基于TAM/TPB的感知风险认知对用户信任及其行为的影响研究——以支付增值产品余额宝为例

发布时间：2024-02-21 22:32

　　互联网理财市场的健康发展有赖于消费者的理性行为选择。整合传统消费者行为模型TAM/TPB的研究测量模型,结合消费者内在特征,把感知风险划分为功能性和情感性两个风险维度,共同探讨感知特性、感知风险和信任这三个重要因素对消费者行为意愿的影响以及前置因素之间的逻辑关联,并导入结构方程模型进行检验。研究结果发现:消费者信任是影响其行为选择的首要关键因素;不同维度的感知风险对信任存在强弱影响,其中功能性风险较情感性风险显著负向影响信任;不同感知特性也会影响信任。最后提供的重要建议是:只有政府、经营企业、消费者等市场参与方协同,有效提高消费者感知特性水平,切实保障其合法权益,才能既显著降低感知风险,又直接提升信任,从而促进行为意愿的真实发生。

【文章页数】：12 页

【文章目录】：
引言
理论模型及研究假设
    1、理论模型
    2、基本假设
        ( 1) 消费者信任和余额宝使用行为意愿
        (2)感知风险和消费者信任
        (3)基于TAM/TPB理论的消费者感知特性和信任
        (4)消费者感知特性和感知风险
研究设计
    1、问卷设计
    2、数据收集
    3、样本的描述性统计
研究结果及分析
    1、测量模型的信度和效度检验
    2、基于结构方程模型的研究
        (1)方程模型整体配适度评价
        ( 2) 研究假设的检验结果
        ( 3) 感知风险中介效应分析
结论及政策建议
    1、研究结论
        ( 1) 消费者信任是影响消费者行为判断的关键因素,而感知风险则是对消费者信任以及行为造成影响的先行因素,并且两者呈负相关关系
        ( 2) 消费者感知特性能够显著降低感知风险
        ( 3) 消费者感知特性能够明显提高消费者对互联网金融创新产品的信任程度
    2、政策建议
        ( 1) 政府鼓励创新、加强监管,规范与促进互联网金融业发展
        ( 2) 经营企业切实提高风险管理能力,提供优质服务来凝聚消费者信任
        ( 3) 消费者提高自身判断力,增强自我保护意识



本文编号：3905987