浙能滨海热力公司客户管理策略研究

发布时间：2024-02-29 06:25

　　随着市场同质化产品越来越多,企业的营销重点已逐步从以产品为中心向客户中心转变。互联网技术的迅猛发展,使得客户的消费场景也由传统的线下模式向线上模式过渡。所以企业都将其竞争力提升着眼于软件竞争上,保持并提升与客户建立的良好关系,着重提升客户在购买行为中的客观物质满意度和主观享受满意度,注重客户的价值。而客户价值,特别是客户的终生价值,对于企业在竞争日益激励的现实环境下生存至关重要。浙能绍兴滨海热力有限公司(后简称:滨海热力公司)作为浙江能源集团旗下的一家省属国有企业,致力于绍兴市柯桥区集中供热设施的建设和发展,随着滨海热力公司当前供热规模不断拓展,传统粗放型客户管理模式已不能较好的满足客户需求,在稳定现有客户的同时挖掘更多潜在客户,已成为影响现阶段公司提升核心竞争力的关键所在。本文从提升客户价值的角度,立足于滨海热力公司的客户管理策略,分析其客户管理的不足与缺陷,运用层次分析法,找出其提升客户价值的关键因素,建立客户价值评价指标体系,评定滨海热力公司的客户价值现状,此基础上,提出提升市场客户价值的策略,指导滨海热力公司客户管理策略的制定,这对于成功实现客户价值、制定成功的市场营销策略具有...

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1技术路线图

浙能滨海热力公司客户管理策略研究81.4技术路线本文的技术路线如下图所示：图1.1技术路线图

图3.1浙能滨海热力公司组织机构图

浙能滨海热力公司客户管理策略研究16第3章浙能滨海热力公司的客户管理现状分析3.1浙能滨海热力公司简介浙江浙能滨海热力有限公司（后简称热力公司）作为浙能集团旗下一家省属级国有企业成立于2011年。肩负着绍兴柯桥滨海印染三期区块内的供热管网铺设、蒸汽收购和销售以及供需市场协调等工作....

图4-1客户分类情况

MBA学位论文39共有1家（见附录“客户价值目标层得分汇总表”）。例如图４-1所示：图4-1客户分类情况根据分类结果可知，高交易量和高利润增长是作为优秀客户的重要评判依据，此类客户是企业比较偏爱的一种类型。同时，此类客户忠诚度高，交叉购买能力强，推荐的新客户数量就越多，对公司及其....

本文编号：3914631