基于物流企业的服务创新研究:互动导向视角

发布时间：2017-06-04 06:15

  本文关键词：基于物流企业的服务创新研究:互动导向视角，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。
【作者单位】： 吉首大学商学院;中山大学管理学院;
【关键词】： 互动导向 新服务开发 环境动态性 服务创新绩效
【基金】：国家自然科学基金项目:“渠道边界人员关系对企业绩效的影响机制研究”(71172162,2012.01-2015.12);国家自然科学基金项目:“集体横向竞合及其对公司供应链敏捷性的影响机制研究”(71462008,2015.01-2018.12)
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 1引言服务主导逻辑理论指出:“服务是一切经济交换的根本基础”和“顾客是价值的共同创造者”,至此结束了长久以来的产品与服务之争,越来越多的学者开始专注于服务创新研究[1],顾客在服务创新中的作用也日益受到重视[2]。总结目前与顾客相关的服务创新研究,“顾客参与”和“顾

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

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【共引文献】

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本文编号：420195