对标管理在X物业处绩效考核中的应用研究

发布时间：2017-06-16 08:11

  本文关键词：对标管理在X物业处绩效考核中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国信息化、城镇化、市场化、国际化进程的逐步加快,伴随社会转型、企业改制和政府职能的转变,大量政府社会管理和公共服务职能正在向社区转移,社区居民的服务需求日趋个性化、多元化,物业管理的重要性更加凸显。X物业处作为CQ矿区事业部的重要组成部分,兼具企业属性与社会属性。为实现X物业处的持续、健康、快速发展,提升经营绩效,X物业处采用了对标管理的方法,在CQ矿区内部展开了对标管理活动,但在对标管理的应用过程中仍存在一定的问题。本文基于绩效管理理论与对标管理理论,依据对标管理的具体实施过程,将对标管理的原理和理念融入到X物业处的经营绩效当中,运用鱼骨分析法、层次分析法,确定企业级关键绩效指标。通过数据包络分析法在其他矿区物业处和上市物业管理公司之间对比选择出有效决策单元,确立标杆企业。通过对标杆企业关键成功因素的分析,寻找X物业处自身存在的问题,并提出了改进意见,使对标管理在X物业处绩效考核中的应用过程更加完善。
【关键词】：对标管理 绩效考核 数据包络分析
【学位授予单位】：西安石油大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.233.47
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-17
• 1.1 研究背景及意义7-8
• 1.2 研究内容及方法8-9
• 1.2.1 研究内容8
• 1.2.2 研究方法8-9
• 1.3 文献综述9-17
• 1.3.1 绩效考核相关文献综述9-12
• 1.3.2 对标管理相关文献综述12-15
• 1.3.3 将对标管理应用于绩效考核的相关文献综述15-17
• 第二章 相关理论简介17-25
• 2.1 对标管理理论17-22
• 2.1.1 对标管理理论概述17
• 2.1.2 对标管理的特点17-18
• 2.1.3 对标管理法的实施流程18-21
• 2.1.4 对标管理法的优点与不足之处21-22
• 2.2 绩效考核理论22-24
• 2.2.1 绩效考核概述22
• 2.2.2 绩效考核方法22-24
• 2.3 对标管理与绩效考核的关系24-25
• 2.3.1 绩效考核与对标管理的共通点24
• 2.3.2 对标管理应用于绩效考核的意义24-25
• 第三章 X物业处绩效考核现状与问题分析25-33
• 3.1 X物业处简介25-27
• 3.1.1 X物业处概况25-26
• 3.1.2 X物业处物业管理特点26
• 3.1.3 X物业处战略目标26-27
• 3.2 X物业处经营业务对标在绩效考核中的应用现状27-31
• 3.2.1 对标对象设置现状27-28
• 3.2.2 现有经营指标设置原则28-29
• 3.2.3 经营指标对标值的确定29-30
• 3.2.4 经营指标对标结果评价方法30-31
• 3.3 X物业处现行对标考核体系存在问题31-33
• 3.3.1 对对标管理认识不全面31
• 3.3.2 对标工作缺乏持续反馈沟通31
• 3.3.3 对标指标设置不完善31-32
• 3.3.4 对标对象以及标杆值选择不合理32
• 3.3.5 不能引导全体员工关注企业战略规划32-33
• 第四章 对标管理在X物业处绩效考核中的应用优化33-49
• 4.1 建立标杆管理活动的组织机构33
• 4.2 指标体系的改进33-36
• 4.2.1 确定X物业处关键成功因素33-34
• 4.2.2 完善关键经营对标指标34-36
• 4.3 数据收集36
• 4.4 用数据包络分析法（DEA)研究并确定最佳绩效36-40
• 4.4.1 DEA简介36-37
• 4.4.2 将DEA用于标杆绩效的可行性37
• 4.4.3 确定决策单元及输入输出指标37-40
• 4.5 分析标杆管理数据并确定绩效动因40-44
• 4.5.1 成本动因41
• 4.5.2 盈收动因41-43
• 4.5.3 客户服务动因43-44
• 4.5.4 学习成长动因44
• 4.6 对照标杆提出改进意见44-49
• 4.6.1 成本方面改进意见44-45
• 4.6.2 收入方面改进意见45-47
• 4.6.3 客户服务方面改进意见47-48
• 4.6.4 学习成长方面改进意见48-49
• 第五章 实施对标管理优化方案的保障措施49-51
• 5.1 深化体制改革49
• 5.2 加强制度与创新结合49-50
• 5.3 增强全员对对标管理的重视程度50
• 5.4 加大对标成本投入50-51
• 第六章 研究结论51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54-55
• 攻读学位期间发表的论文55-56

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