基于互联网技术的新型物业管理模式研究

发布时间：2017-06-25 17:09

  本文关键词：基于互联网技术的新型物业管理模式研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：中国的物业管理行业经历了三十多年的发展,众多物业服务企业不断发展壮大。随着互联网的兴起,业主的需求发生了巨大的变化,业主不再满足传统、单一的物业服务,期待更高品质的生活服务和精神追求,业主需求的变化推动物业管理行业的转型和发展。为此,物业服务企业需要重新审视自身和定位,寻求新的发展出路,而新的物业管理模式将推动和引领物业服务企业的发展方向。本文在学习、借鉴前人的研究成果上,首先,介绍了我国物业管理模式的研究现状,传统物业管理模式中存在的问题,物业管理模式发生的转变,境外物业管理模式的研究现状,并结合互联网技术对物业管理模式产生的影响和物业管理模式平台化的分析,明确构建基于互联网技术的新型物业管理模式的必要性,以及通过建立物业电子服务平台这种形式构建新型物业管理模式的重要性;其次,研究了物业电子服务平台可以发挥的作用,以及在物业电子服务平台产生的基础的条件下,通过调查问卷的形式,对调查数据进行整理,用专业软件进行分析各年龄段业主的服务需求,了解业主对物业服务、生活方向的需求,以及分析总结各个年龄消费者的需求特征,找出构建新型物业管理模式的方法;最后,总结出物业电子服务平台构建的思路、内容以及实施方法,构建出适合我国物业服务企业发展的新型物业管理模式,并结合真实案例,对新型管理模式在实际运用过程中提出意见和建议。
【关键词】：互联网 物业服务企业 物业管理模式 电子服务平台
【学位授予单位】：广州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F299.233.47
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 绪论10-26
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意义11
• 1.3 研究目的11-12
• 1.4 国内物业管理模式现状研究12-18
• 1.4.1 物业管理模式的定义12
• 1.4.2 传统的物业管理模式12-13
• 1.4.3 传统物业管理模式中存在的问题13-17
• 1.4.4 物业管理模式的转变17-18
• 1.5 境外物业管理模式现状研究18-20
• 1.5.1 美国的物业管理模式18-19
• 1.5.2 新加坡的物业管理模式19-20
• 1.5.3 英国的物业管理模式20
• 1.6 文献综述研究小结20-21
• 1.7 互联网技术对物业管理模式的影响21-24
• 1.7.1 互联网对物业管理模式的影响21-22
• 1.7.2 物业服务企业的管理模式平台化分析22-24
• 1.8 研究的方法及内容24-26
• 1.8.1 研究方法24
• 1.8.2 可能出现的技术问题和解决方法24
• 1.8.3 研究技术路线24-26
• 第二章 构建物业电子服务平台的背景分析26-41
• 2.1 构建物业电子服务平台的作用26-28
• 2.1.1 符合业主的个性化需求26
• 2.1.2 促进物业管理行业的发展26-27
• 2.1.3 符合社会经济发展的需要27-28
• 2.2 构建物业电子服务平台产生的基础28-41
• 2.2.1 行业基础28-32
• 2.2.2 互联网基础32-34
• 2.2.3 政策基础34-37
• 2.2.4 社会基础37-41
• 第三章 业主物业服务需求定量分析41-59
• 3.1 调查问卷的结构41-56
• 3.1.1 业主的基本情况41-44
• 3.1.2 基础物业服务需求分析44-45
• 3.1.3 物业增值服务需求分析45-56
• 3.2 物业服务需求特征分析56-59
• 3.2.1 业主的服务需求偏好不同56-57
• 3.2.2 业主服务需求结构多元化57-58
• 3.2.3 业主高品质文化服务需求58
• 3.2.4 业主有参与物业管理意愿58-59
• 第四章 物业电子服务平台的构建59-78
• 4.1 物业电子服务平台构建思路59-61
• 4.1.1 建立多维度的交流平台59
• 4.1.2 线下线上融合企业经营59-60
• 4.1.3 跨小区和跨行业发展60
• 4.1.4 提供多元化增值服务60-61
• 4.2 物业电子服务平台的框架结构61-71
• 4.2.1 基础服务层62-66
• 4.2.2 增值服务层66-70
• 4.2.3 服务保障层70-71
• 4.3 物业电子服务平台的运营71-74
• 4.3.1 业主参与服务平台的建设71-72
• 4.3.2 对商业资源的整合和利用72-73
• 4.3.3 物业服务企业扁平化管理73
• 4.3.4 服务平台建设的运营核心73-74
• 4.4 彩生活案例分析74-78
• 4.4.1 彩生活的背景介绍74
• 4.4.2 彩生活服务APP介绍74-76
• 4.4.3 彩生活的物业管理模式的运营76-77
• 4.4.4 彩生活物业管理模式分析77-78
• 第五章 总结与展望78-80
• 5.1 总结78
• 5.1.1 物业电子服务平台运行的限制点78
• 5.1.2 物业电子服务平台构建的创新点78
• 5.2 展望78-80
• 5.2.1 契合业主的动态消费需求78-79
• 5.2.2 整合一切可以利用的资源79
• 5.2.3 培养具备综合素质的人才79
• 5.2.4 加强创新管理与服务理念79-80
• 参考文献80-84
• 附录A 物业服务需求调查问卷84-87
• 致谢87-88

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 梁达;;“互联网+”:服务业发展的新引擎[J];宏观经济管理;2015年11期

2 黄升民;刘珊;;“互联网思维”之思维[J];现代传播(中国传媒大学学报);2015年02期

3 李海舰;田跃新;李文杰;;互联网思维与传统企业再造[J];中国工业经济;2014年10期

4 严梅;;社区管理与物业管理的融合创新模式[J];企业经济;2013年08期

5 徐爱民;许彦;;物业管理的行业贡献及发展方向探讨[J];商业时代;2013年21期

6 张金娟;;住宅区物业管理模式的优化与创新[J];城市问题;2013年07期

7 王光荣;;城市社区物业管理模式及其实践困境探析[J];前沿;2013年13期

8 张农科;;关于我国物业管理模式的反思与再造[J];城市问题;2012年05期

9 宋静艳;;城市住宅小区物业管理中存在的问题及对策[J];产业与科技论坛;2012年01期

10 张统华;;我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势[J];改革与开放;2011年20期

  本文关键词：基于互联网技术的新型物业管理模式研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：482887