O2O电子商务模式下物流服务的客户满意度影响因素研究

发布时间：2017-07-01 14:13

  本文关键词：O2O电子商务模式下物流服务的客户满意度影响因素研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,网购行为逐渐成为一种趋势,社会物流需求迅速增加,物流企业迅速发展。O2O电子商务模式作为新兴的电子商务模式正逐渐受到商家和消费者的青睐,而在其发展过程中,客户满意度的提升成为需要注重的问题。文章通过对O2O商务模式和客户满意度的研究,提出增强企业竞争优势的基本手段,以此实现企业与客户的双赢。
【作者单位】： 上海海事大学;
【关键词】： OO电子商务 物流服务 客户满意
【分类号】：F724.6;F259.2
【正文快照】： 1 O2O模式及客户满意度 2006年沃尔玛公司首先提出了最早的O2O模式模型,国外学者Site to Store的B2C战略,随后Alex Rampell在2010年8月份首先使用O2O这一概念,O2O电子商务即Online线上Offline线下消费,通过免费开网店,商家先将商品信息发送给消费者,然后,消费者在线上针对自

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