国内旅行社诚信问题研究

发布时间：2017-07-16 19:19

  本文关键词：国内旅行社诚信问题研究

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【摘要】：随着我国旅游业的不断发展和旅游需求的不断变化,旅行社诚信问题在旅游活动中被不断放大,严重影响了旅游品质的提升和旅行社行业的健康发展。笔者通过旅行社投诉分析以及旅行社诚信状况调查,描述了旅行社诚信度较低、诚信形象差这一基本现状;通过投诉样本分析和调查,笔者认为旅行社失信主要表现在虚假宣传与过度承诺、合同履行与行程执行失范、旅游活动欺骗、欺诈以及旅游服务质量和标准的降低四个方面,在失信现象集中的从业人员群体上,主要体现在导游员和咨询、销售人员上。笔者运用理论分析和实证分析相结合的方式尝试解读旅行社失信原因,在数据处理上主要运用了SPSS数据处理软件和NVIVO质性分析软件。笔者认为,旅行社作为商业组织的本质、旅游产品的特殊性、旅行社盈利模式的特殊性以及行业发展中形成的众多不规范现象是造成旅行社失信的内部原因;整体商业诚信环境的影响、旅游业发展环境的影响、不成熟的消费者市场以及监管失位的影响是造成旅行社失信的四个主要外部原因。在对失信原因的实证检验中,问卷调查呈现了旅行社内部管理和和外部监管的暴露出的问题;访谈分析中则更多的指向企业内部管理的混乱,同时,也暴露了当前旅游者身上存在的一些问题。笔者认为,应该从旅行社内部管理创新、推动旅行社行业标准化以及加强引导与监管三个方面着手努力,提升旅行社诚信度,促进行业的健康发展,提升旅游品质。
【关键词】：旅行社诚信 旅行社失信 表现 原因 对策
【学位授予单位】：青岛大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F592.6;F203
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-6
• 第一章 引言6-8
• 1.1 背景与意义6-7
• 1.2 问题凝练7-8
• 第二章 文献综述8-15
• 2.1 旅行社诚信的概念8-11
• 2.1.1 诚信是什么？8-9
• 2.1.2 失信的产生9
• 2.1.3 旅行社诚信的概念界定9-11
• 2.2 国外旅行社诚信研究现状11
• 2.3 国内旅行社诚信问题研究现状11-15
• 2.3.1 旅行社失信的表现研究11-12
• 2.3.2 旅行社失信原因研究12-13
• 2.3.3 旅行社诚信评价体系及诚信建设研究13
• 2.3.4 研究主体视角和研究方法13-15
• 第三章 研究设计15-20
• 3.1 问卷设计与数据来源15-19
• 3.1.1 样本选择及问卷结构15-16
• 3.1.2 问卷基本数据情况16-19
• 3.2 访谈设计及数据来源19-20
• 第四章 旅行社诚信度分析20-25
• 4.1 旅行社诚信度在投诉中的反映20-22
• 4.2 旅行社诚信度认知调查22-24
• 4.3 小结24-25
• 第五章 旅行社失信的主要表现25-31
• 5.1 旅游投诉中的反映25-29
• 5.1.1 旅游投诉通报分析25-26
• 5.1.2 投诉案例分析26-29
• 5.2 问卷调查中的反映29-30
• 5.3 小结30-31
• 第六章 旅行社失信原因分析31-42
• 6.1 内部原因分析31-37
• 6.1.1 旅行社作为商业组织的本质影响31
• 6.1.2. 旅行社现有商业模式的影响31-32
• 6.1.3 旅游产品的特殊性32-35
• 6.1.4 旅行社行业的不规范35-36
• 6.1.5 旅行社企业管理问题突出36-37
• 6.2 外部原因分析37-42
• 6.2.1 社会整体诚信水平的影响37
• 6.2.2 旅游业发展环境的影响37-38
• 6.2.3 不成熟的旅游消费市场的影响38-39
• 6.2.4 监管的失位39-42
• 第七章 旅行社失信原因实证分析42-47
• 7.1 问卷调查中的反映42-43
• 7.2 访谈中的反映43-46
• 7.2.1 旅行社内部管理问题突出44-45
• 7.2.2 旅游行程计划与旅游体验的不一致45
• 7.2.3 旅行社外部影响45-46
• 7.2.4 旅游者自身的问题46
• 7.3 小结46-47
• 第八章 旅行社诚信度提升路径分析47-51
• 8.1 推动旅行社内部管理创新47-48
• 8.1.1 服务理念升级47
• 8.1.2 做好诚信和服务质量保障47-48
• 8.2 推进旅行社行业标准化进程48-49
• 8.3 加强行业引导与监管49-51
• 8.3.1 合理引导旅游消费市场49
• 8.3.2 政府监管要得当49-50
• 8.3.3 充分发挥社会媒体的引导作用50-51
• 结论与讨论51-54
• 参考文献54-57
• 攻读学位期间的研究成果57-58
• 附录58-60
• 致谢60-61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 马波;;对“新旅游者”的感知与相关思考[J];旅游学刊;2014年08期

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本文编号：550175