绿色住宅用户满意度综合评价研究

发布时间：2017-08-11 21:26

  本文关键词：绿色住宅用户满意度综合评价研究

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【摘要】：面对当下日益恶化的环境问题,建筑业作为高能耗行业,推动绿色建筑快速发展是节约资源能源、保护生态环境,实现人与自然和平共生的必然要求。但就我国的发展现状来看,绿色建筑并没有完全达到“四节一环保”的要求。因此,如何更好地管理、控制和设计满意的绿色建筑,使其实现可持续发展就显得非常重要。而用户满意度作为衡量产品质量的重要指标,随着企业和社会对用户满意度的日益重视,将用户满意度理论运用到绿色建筑评价中,建立绿色住宅用户满意度评价指标体系,进行绿色住宅用户满意度评价就具有十分重要的意义。为此,本研究通过对国内外绿色建筑评价体系、用户满意度测量模型、绿色住宅用户满意度评价和普通住宅用户满意度影响因素等相关文献的分析,提出基于普通住宅用户满意度评价指标体系,结合绿色住宅的特点,通过咨询专家,构建绿色住宅用户满意度评价指标体系和模糊综合评价模型,同时采用了AHP-熵权法确定了指标权重,运用实证分析法验证了已构建评价指标体系和评价模型的实用性和可操作性。研究结果表明:绿色住宅用户满意度的影响因素有建筑质量、室内环境、资源节约、小区环境、区位环境、物业管理和性价比,且建筑质量是最主要影响因素,随后依次是室内环境、性价比、小区环境、资源节约、区位环境和物业管理;在利用专家打分法确定指标权重时,引入熵权法计算专家自身权重可以很好的避免层次分析法主观性强的弊端;选择模糊综合评价法可以解决用户满意度的模糊性和复杂性等问题,但在处理评价结果时应该注意评价的目的和选择原则的有效性;最后本研究以重庆市某绿色住宅小区进行实证分析时发现,本研究已构建的评价指标体系和评价模型具有很好的实用性和可操作性。
【关键词】：绿色住宅 用户满意度 指标体系 评价
【学位授予单位】：重庆大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F426.92;F299.23
【目录】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 1 绪论8-18
• 1.1 研究背景8-13
• 1.1.1 绿色建筑的快速发展8-12
• 1.1.2 用户满意度日益受到重视12
• 1.1.3 小结12-13
• 1.2 研究目的与研究意义13-14
• 1.2.1 研究目的13
• 1.2.2 研究意义13-14
• 1.3 研究内容、研究方法与技术路线14-17
• 1.3.1 研究内容14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技术路线16-17
• 1.4 论文新颖之处17-18
• 2 理论基础与文献分析18-32
• 2.1 理论基础18-21
• 2.1.1 绿色住宅相关理论18-19
• 2.1.2 用户满意度相关理论19-21
• 2.1.3 绿色住宅用户满意度概念界定21
• 2.2 文献分析21-30
• 2.2.1 绿色住宅评价体系研究现状21-23
• 2.2.2 用户满意度测评模型研究现状23-26
• 2.2.3 绿色住宅用户满意度研究现状26-27
• 2.2.4 住宅用户满意度影响因素研究现状27-30
• 2.3 本章小结30-32
• 3 绿色住宅用户满意度评价指标体系的构建32-54
• 3.1 指标体系的构建原则33-34
• 3.2 指标体系的构建34-43
• 3.2.1 评价指标的初步选取34-39
• 3.2.2 咨询专家意见39-42
• 3.2.3 指标体系的框架42-43
• 3.3 评价指标权重的确定43-52
• 3.3.1 指标权重确定方法的选择43-47
• 3.3.2 AHP-熵权法计算指标权重47-52
• 3.4 本章小结52-54
• 4 绿色住宅用户满意度评价模型的构建54-60
• 4.1 评价方法的选择54-56
• 4.1.1 用户满意度的主要评价方法54-56
• 4.1.2 本研究评价方法的选择56
• 4.2 模糊综合评价的数学模型56-59
• 4.2.1 模糊综合评价的基本过程56-58
• 4.2.2 模糊综合评价结果的量化58-59
• 4.3 本章小结59-60
• 5 绿色住宅用户满意度实证分析60-74
• 5.1 项目简介60-61
• 5.2 调研问卷的设计与实施61-62
• 5.2.1 问卷的设计61-62
• 5.2.2 调研的实施62
• 5.3 数据收集与整理62-65
• 5.3.1 数据基本情况简介62-64
• 5.3.2 数据整理64-65
• 5.4 信度分析65-66
• 5.5 绿色住宅用户满意度模糊综合评价66-70
• 5.6 结果分析与相关建议70-72
• 5.7 本章小结72-74
• 6 结论与展望74-76
• 6.1 研究结论74-75
• 6.2 研究局限与展望75-76
• 致谢76-78
• 参考文献78-84
• 附录84-92
• A. 绿色住宅用户满意度评价指标筛选调查问卷84-87
• B. 绿色住宅用户满意度评价指标权重调查问卷87-91
• C. 绿色住宅用户满意度调查问卷91-92

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本文编号：658304