黄河三角洲地区公共就业服务体系建设——基于服务质量差距模型的分析

发布时间：2017-09-25 15:25

  本文关键词：黄河三角洲地区公共就业服务体系建设——基于服务质量差距模型的分析

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【摘要】：黄河三角洲地区公共就业服务质量差距的原因可以概括为:服务人员认知的差距;服务体系标准的差距;服务沟通的差距;服务传递的差距以及感知服务差距。黄河三角洲地区应利用服务质量差距模型,建立包括就业咨询、职业培训、就业援助的公共就业服务体系。同时,应该进行需求调查,消除认知差距;完善服务标准,消除服务标准差距;提高服务水平,消除服务传递差距;注重宣传,减少沟通差距。
【作者单位】： 中国石油大学胜利学院文法与经济管理学院;
【关键词】： 黄河三角洲 公共就业服务体系 服务质量差距模型 对策
【分类号】：F249.27
【正文快照】： 2012年,我国政府明确提出《国家基本公共服务体系“十二五”规划》,该规划对公共服务体系的范畴进行了说明,并提出了国家基本公共服务体系的建设标准。公共服务一般包括保障民生需求的教育、就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、住房保障、文化体育等领域的公共服务[1]。就业

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本文编号：918113