基于用户行为的第三卫生间公共设施产品设计研究

发布时间：2020-09-15 19:22

　　随着人民生活质量的提高,外出旅游需求日趋增加,出游人口年龄层次也趋向于低龄化、老龄化,呈现出全民出游的社会现状,旅游成为家庭休闲娱乐的“必需品”。在旅游消费升级的大背景下,人们的旅游消费观念也发生了改变,突出表现为更在意于旅游的品质。公共卫生间是人们旅游出行不可或缺的活动空间,它不仅要满足出游人群基本的生理需要,更需满足人们在文化体验、消费服务和审美等方面的需求。我国传统公共卫生间一直存在稀缺和低质化现象,大大滞后于社会对于公共卫生间的生理及精神需求。2016年,国家旅游局提出在旅游景区加快推进第三卫生间的建设,以解决一部分特殊对象(不同性别的家庭成员共同外出,其中一人的行动无法自理)上厕不便的窘境。第三卫生间的建设体现了对不同群体如厕需求的满足,弥补了以往传统男女卫生间的不足,代表着公共服务延伸到了以往被忽视的地方,它的建设有利于完善景区服务功能、提高景区质量,使得人们出行活动的空间变得亲切且宜居。目前第三卫生间已在我国大部分城市建立试点,但从使用人群反馈的使用感受来看,第三卫生间公共设施只能满足人们的基本需求,在使用体验、服务质量及审美等方面做的远远不够,特别是由于传统观念的原因,第三卫生间的标识是大人牵着孩子加轮椅结合的图标,让人们误认为是残疾人才能上的卫生间,很多人不敢贸然进去使用。因此,人们对第三卫生间的认知局限性及设施使用的不良体验没有让这种新型服务设施建立良好的口碑,使得第三卫生间的推广并不顺利。针对于上述问题,本文把第三卫生间用户分类并归纳为行为不便的老人、儿童、婴儿及帮助特殊人群的协助者共四类人群,通过对这些用户在第三卫生间空间中进行的个体行为及群体行为进行观察,以个体行为来挖掘用户群体的共性需求及个性化需求,群体行为挖掘用户情感等更深层次的隐性需求。然后再根据使用人群把第三卫生间的公共设施产品界定为适老、适童、适婴及通用设施共四类设施,把这四类设施产品作为设计对象。人群对应的设施细分,使得这些卫生设施产品能更加契合人的使用方式和心理期望,进一步提升公共设施产品的使用体验,从而促进第三卫生间设施产品服务体验的升级。从课题开展的背景来看,第三卫生间的发展正处于新事物普及的初级发展阶段,以用户行为为依据提升用户体验,并由设施产品品质升级带动旅游消费升级,形成一定的影响力,因此本课题的实践成果将具有一定的应用价值及可推广性。
【学位单位】：广州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：TU247.9
【部分图文】：

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并以此改进相关产品、界面交互的设计，品具有生命力和亲和力。这种研究方法直接以用户过程严谨，相关分析结果具有实用性。第三卫生间为进行研究，这些具体的案例文献坚定了本课题的导第三卫生间公共设施设计的研究思路杂性决定了影响人类行为的因素具有多样性。行为包括在大脑中的发生的内部思维操作，是看不见的这部分是最重要的部分。德裔美国心理学家库尔特·有三个变量构成关联，即内因，外因，行为。人的火索作用的外在环境共同决定，他提出行为模型：）”[13]，如图 2-1。

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图 2-2 第三卫生间的行为模型图究的前提是在观察及充分尊重用户行为的基础上进行产品设计创新学命题：即人、行为作为自变量，剩下的产品即是应变量。因此环出的改变会受到用户行为的改变影响。从行为的相关概念中，可以得知用户行为是可以被观察到的，它是用的产物。行为由人的动机驱使，因此基于用户行为的研究有以下两行为活动观察法，以旁观的角度研究主体的行为活动，通过用户行行为流程地图，寻找需求点，进行产品改良设计。其研究方法是观和间接观察。户的内在动因去分析、解释行为，其研究方法是访谈和问卷调查法同时进行，也可以根据具体的情况具体分析，具有一定的印证价值

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公共厕所中的每个坑位充分利用有限的空间，在墙角或门后都摆设有可以放置幼儿的安全座椅，既让幼儿跟妈妈保持眼神上的情感交流，消除在陌生空间中的焦虑感，也方便了妈妈们腾出手来解决自己的事情，如图 3-3。另外，在公共卫生间中还经常会见到一种设置在墙边的板子，使用时放下来，可供大人及儿童在潮湿的卫生间环境中更换衣服，使用完可折叠靠墙，既节省空间，又能保持换衣台的干净，如图 3-4。

【参考文献】