中小型国际货代企业客户服务策略分析——基于客户价值的视角

发布时间：2018-01-30 18:27

  本文关键词： 客户价值 中小型国际货代企业 客户服务　出处：《嘉应学院学报》2015年12期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：根据中小型国际货代行业的现状,建立当前价值和潜在价值的二维客户价值评价体系,结合具体的实例,对客户群进行价值评价和细分,在此基础上提出针对不同的客户群提供不同的客户服务策略。
[Abstract]:According to the current situation of international freight forwarding industry, establish the current value and potential value of two-dimensional customer value evaluation system, combined with specific examples, the customer group value evaluation and segmentation. On this basis, different customer service strategies are proposed for different customer groups.
【作者单位】： 中山大学南方学院;
【基金】：2015年中国物流学会、中国物流与采购联合会课题(2015CSLKT3-087)
【分类号】：F259.23
【正文快照】： 货代行业不同于一般的服务行业,其不拥有实物型资产,服务对象是各种领域的企业,是典型的客户关系维护型企业。根据二八法则可知,不同的客户对于企业而言其价值都是不同的。但经过调查发现,我国中小型国际货代企业不仅缺少客户服务信息化,同时欠缺专门的客户服务部门,对其客户

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本文编号：1476927