产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对宽恕的影响

发布时间：2018-05-15 11:33

  本文选题：产品伤害危机响应 + 调节匹配　； 参考：《管理学报》2015年04期

【摘要】：通过整合危机响应、框架效应、调节导向、信任和宽恕等概念,形成产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对消费者宽恕影响的概念框架。采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车伤害危机为想象场景,运用结构方程模型、回归分析及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:1主动危机响应正向影响宽恕;2危机响应调节匹配正向影响信任和宽恕,且调节导向在危机响应信息呈现方式与信任及宽恕关系间调节效应显著;3信任正向影响宽恕,且信任部分中介危机响应调节匹配对宽恕的影响。
[Abstract]:By integrating the concepts of crisis response, frame effect, regulatory orientation, trust and forgiveness, the conceptual framework of the impact of crisis response adjustment matching on consumer forgiveness in the fuzzy situation of product injury crisis is formed. In this paper, using the virtual beverage and car injury crisis as the imaginary scene, the data are analyzed and evaluated by using the structural equation model, regression analysis and variance analysis. The results showed that the positive effect of active crisis response of 1 / 1 and the adjustment of crisis response were positively affected by trust and forgiveness, and the effect of regulatory orientation was significant between the presentation of crisis response information and the relationship between trust and forgiveness. (3) Trust positively affected forgiveness. And trust part mediates the effect of crisis response adjustment on forgiveness.
【作者单位】： 贵州财经大学工商管理学院;华东理工大学商学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70972018) 2014年度贵州财经大学引进人才科研资助项目
【分类号】：F273.2;F713.55;F224

【共引文献】

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