服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制

发布时间：2018-05-26 11:17

  本文选题：服务导向 + 情绪劳动　； 参考：《技术经济》2015年09期

【摘要】：利用对金融服务业一线服务员工的调研数据,实证分析了服务导向、情绪劳动与组织公民行为之间的作用机制。结果表明:服务导向负向影响情绪劳动中的表层表演,正向影响深层表演;表层表演负向影响组织公民行为,而深层表演却具有正向效应;表层表演和深层表演在服务导向与组织指向公民行为之间起部分中介作用。
[Abstract]:Based on the survey data of front-line service staff in financial service industry, the paper empirically analyzes the mechanism of service orientation, emotional labor and organizational citizenship behavior. The results show that the service orientation negatively affects the surface performance in emotional labor, and positively affects the deep performance, while the surface performance negatively affects organizational citizenship behavior, while the deep performance has a positive effect. Surface performance and deep performance play an intermediary role between service orientation and organizational orientation towards citizenship.
【作者单位】： 东北大学工商管理学院;东北大学秦皇岛分校管理学院;
【基金】：国家自然科学基金面上项目“情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究”(71272162) 中央高校基本科研业务费专项资金资助“服务导向对情绪劳动、主动服务行为的多层次作用机制”(N142303005)
【分类号】：C936;F240

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1937033