网购快递顾客满意度测评指标体系构建

发布时间：2018-08-05 10:23

【摘要】：网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展,网购快递作为连接网络购物的桥梁和关键环节,对其进行满意度测评是非常必要的。文章借鉴中国CCSI满意度指标测评模型,通过对网购快递服务的流程分析,构建了网购快递顾客满意度测评指标体系,为网购快递顾客满意度的测量及评价提供了一种比较可行的方法。
[Abstract]:As a new type of shopping, online shopping is developing rapidly. As a bridge and key link to connect online shopping, it is necessary to evaluate the satisfaction of online shopping. Based on the CCSI satisfaction index evaluation model in China and the process analysis of online courier service, this paper constructs a customer satisfaction evaluation index system for online shopping express delivery. It provides a feasible method for the measurement and evaluation of customer satisfaction.
【作者单位】： 沈阳工业大学管理学院;
【分类号】：F724.6;F259.2

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 蒋丽芹;张丹丹;;基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评——以申通快递为例[J];沈阳大学学报(社会科学版);2015年02期

【共引文献】

相关期刊论文 前2条

1 李国俊;谢方正;尤春继;;基于灰色层次分析法的快递顾客满意度分析——以石河子圆通速递有限公司为例[J];物流科技;2015年08期

2 周彬;;民营快递业发展战略的若干研究论述[J];青年文学家;2015年33期

【二级参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 李峰平;薛伟;周宏明;陈亚绒;;基于fuzzy AHP的顾客满意度权重计算方法的研究[J];计算机工程与应用;2006年03期

2 李立莉,叶柏青;顾客满意度测评指标体系建立及评价模型[J];交通科技与经济;2005年03期

3 袁s，

本文编号：2165505