B2C物流服务质量对网购顾客重购意向的影响研究

发布时间：2019-07-30 10:14

【摘要】：随着我国B2C电子商务网购市场的迅速发展,网购模式已经被众多人所接受。网购属于虚拟购物形式,其交易的完成必须依靠物流服务来完成,网店的利益与物流服务质量有着直接的关系。因此,了解网购顾客物流服务质量对重购意向的影响,可以帮助B2C电商企业增强竞争力并提高绩效。 本研究在对国内外学者的研究进行整理与分析的基础上结合B2C网购模式的特点,总结出网购顾客物流服务质量感知的六个维度—可靠性、时间性、经济性、灵活性、移情性、信息性；构建了物流服务质量感知通过顾客满意及顾客信任的中介作用对重购意向产生影响的结构方程模型并提出了假设；通过问卷星网站设计问卷收集数据,运用描述性统计分析、因子分析、结构方程模型分析等方法,利用SPSS19.0和AMOS17.0软件对量表数据的信度与效度进行了检验,并对模型及假设进行了检验及修正。 通过实证分析,本研究得出了以下结论：B2C电子商务物流服务质量感知可划分为六个维度,物流服务质量及其六个维度(可靠性、时间性、灵活性、信息性、经济性)都通过顾客满意与顾客信任的完全中介作用对顾客重复购买意向产生正向的影响；顾客满意与顾客信任对重复购买意向产生正向影响。 基于上述结论,本研究对B2C电子商务企业提出了一些具有参考意义的实践建议,以期为B2C电子商务企业网店的物流发展奠定理论与实践基础。
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F724.6;F259.23;F274

【参考文献】

相关期刊论文 前8条

1 卞文良;鞠颂东;徐杰;丁静之;;在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究[J];管理工程学报;2011年02期

2 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期

3 吴兆龙,丁晓;结构方程模型的理论、建立与应用[J];科技管理研究;2004年06期

4 彭刚平;马军平;李建岭;李纯青;;回报计划会员资格对重复购买意向影响的实证研究[J];南京财经大学学报;2009年05期

5 金灵华;;物流服务质量与网购消费者忠诚度的关系研究[J];物流工程与管理;2013年01期

6 李泓蓉;;网络团购模式下顾客重复购买意向影响因素研究[J];特区经济;2013年03期

7 刘人怀,姚作为;关系质量研究述评[J];外国经济与管理;2005年01期

8 倪红耀;;B2C电子商务消费者重复购买影响因素研究——基于结构化方程模型的实证研究[J];消费经济;2013年03期

，

本文编号：2520831