A国有计量质检院质量管理体系优化研究

发布时间：2020-05-05 18:17

【摘要】：进入二十一世纪第二个十年后半段之后,我国已然成为世界制造的中心,质量强国这个概念越发的深入各大企业的理念中。但究其根本,我国依然是中低端制造业的代表,丰富的原料来源,廉价的人力资源以及地理资源是我们跃身于世界制造的主要原因。根据现状我国若致力于打造中国制造这个名词,涉足并且立足中高端制造业是必经之路,其中最重要的便是完善和优化现有的质量管理体系。目前我们国家企业的质量管理体系普遍存在问题,预防以及奖惩机制不完善、质量管理效率低下、员工质量意识淡薄等原因都是造成问题根源所在。本文通过这一背景,对A国有计量质检院现有的质量管理体系进行优化设计。本文根据题目立意,研究内容的背景以及题目的目的和意义先行阐述,并对国内外质量管理体系方面的理论及实际的研究进行介绍,随之将质量管理体系的概念以及一些基础理论知识做简短概述,梳理本文涉及到的理论知识。文中随后展示A国有计量质检院目前的质量管理体系的现状和特点,针对其各个关键环节从各个角度来剖析其质量管理体系中的存在的不足,例如预防措施环节薄弱、生产过程效率不足、员工配合质量管理的意识不到位、惩罚机制缺失、服务客户意识淡薄等原因。然后根据先进的理论知识结合A国有计量质检院的实际情况,针对其质量管理体系各个待优化的环节进行优化改进设计,例如引入过程能力指数完善客户服务、引入风险系数概念加强预防措施手段、原始记录电子化优化完善记录控制部分、设立惩罚机制约束员工质量意识、指导并实施全院各部门品管圈、引入6S精益化管理概念。研究表明,本文论证有效的质量管理体系优化方法是非常必要的,既能在短时间内提升单位机构质量管理体系的水平并使其能够可持续循环优化改进,更能以此实现提升单位的竞争力,为单位机构健康发展提供了管理层面的新鲜血液。而本文对于同样规模性质的国有计量质检院管理体系的改进活动来说,可作为有力参考依据。
【图文】：

折线图,折线图

Ａ国有计量质检院质量管理体系优化设计逡逑四组数据折线图（第一组数据为线－方块图，第二组数据为线－菱形图，第三组逡逑数据为线－三角图，第四组数据为线－交叉图）如下，如图４－２所示：逡逑－［逡逑ｖ逡逑．逦逦逦Ｖｍ逡逑ｊ逦逡逑客户逡逑图４－２时间统计折线图逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋４－２邋Ｔｉｍｅ邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋Ｆｏｌｄ邋Ｌｉｎｅ邋Ｄｉａｇｒａｍ逡逑由此数据采样统计可以得知ＵＳＬ邋（服务时间上限：天）为７天，ＬＳＬ邋（服务时逡逑间下限：天）为１天。利用ｅｘｃｅｌ表格计算出４０个数据样本的标准差为１．２２９天，逡逑平均值为４．２天。逡逑在本数据采样统计中的平均值４．２天反映出Ａ国有计量质检院为客户进行检逡逑定／校准／检测／检验／认证工作的平均时间，侧面反映出组织机构的工作平均效率，逡逑也能反映出组织机构整体员工对于业务的熟练度，而标准差Ｓ＝１．２２９天则反映了客逡逑户的等待天数的波动性，客户等待检定／校准／检测／检验／认证结果的时间是客户服逡逑务至关重要的一环，然而等待时间波动会造成服务差异化，而差异化过大容易造逡逑成客户不满和感受区别对待，以至于投诉抱怨。因此，对于标准差Ｓ来说，越小逡逑则表示服务差异化越小

阶段,计划检查,计划制定,新出现

测到的问题进行实现预测分析以达到理想状态，，且不受认为因素约束，以实际情逡逑况作为出发点来考虑采取何种方法，预计可能的结果，提出达到目标的策略，确逡逑定最终解决问题的方法。通过ＰＤＣＡ简要流程图如图６－１所示：逡逑计划制定阶段（Ｐ）逡逑计划执行阶段（Ｄ）逡逑■－逦邋ｊ逡逑Ｖ逡逑广１逦＾逡逑计划检查阶段（Ｃ）逡逑计划处理阶段（Ａ）逡逑逦逦－？逡逑Ｖ逡逑未解决／新出现逡逑＾问题逡逑图６－１邋ＰＤＣＡ简要流程图逡逑Ｆｉｇｕｒｅ邋６－１邋ＰＤＣＡ邋Ｂｒｉｅｆ邋Ｆｌｏｗ邋Ｃｈａｒｔ逡逑４１逡逑
【学位授予单位】：北京交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F203

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