基于互联网思维的社区物业管理创新研究

发布时间：2020-05-12 18:11

【摘要】：我国物业管理行业历经30余年的发展,行业规模不断扩大,已成为国计民生中的重要组成部分。但纵观行业发展现状,仍存在行业依附于房地产开发、市场竞争机制缺乏有效性、行业管理粗放、服务质量参差不齐等诸多问题,尤其在消费升级背景下,行业现阶段管理水平无法满足居民对多元化、优质服务的需求。于企业而言,市场增量物业规模缩减,存量市场竞争加剧,且过去依附于房地产开发的模式,使得多数企业仍定位于劳动密集型的基础服务提供商,利润空间有限,转型与创新势在必行。互联网技术为物业管理行业的转型提供了契机,尤其是移动端操作便捷、即时通讯、规模经济的优势,使得互联网与传统物业管理的跨界融合,成为物业管理行业的创新方向。如万科物业的“睿服务”体系,为物业服务互联网化提供了良好的借鉴,其FIT模型通过网络平台关联社区、业主和物业服务,有效地提升了物业服务质量和办公效率,并在此基础上实现了社区多元化发展,是互联网思维下物业创新的典范。本文基于物业管理转型的背景,以互联网思维的视角,研究产品、管理、营销、商业模式四个维度的物业服务创新,并结合万科物业睿服务体系的实践案例,从而论证了“互联网+物业管理”的模式,是解决我国物业管理行业转型问题的有效方式。
【图文】：

主体关系

逡逑委托代理理论也存在弊端，即委托人和代理人存在信息不对称和目标不一致逡逑的问题，双方在追求自身利益最大化的同时，代理人比委托人掌握更多信息。代逡逑理人存在动机和机会，，在获取代理报酬之外，以不利于委托人利益的方式谋求自逡逑身利益最大化，而委托人为此付出监管成本有可能大于收益，双方形成不经济的逡逑非协作模式。逡逑委托代理双方既有利益共享又有利益冲突。委托人利益的实现需要依靠代理逡逑人的行动，＇代理人的报酬来源于委托人。因此，在委托代理关系中，需要同时存逡逑在激励机制和监督机制，二者博弈，调整代理人的行动符合委托人的利益。逡逑在物业管理过程中，业主与物业公司签订的物业服务合同，即是一种委托代逡逑理关系，小区的业主们委托物业公司对居住的小区提供物业管理服务，如何平衡逡逑业主和物业公司的利益关系，实现帕累托最优，是学术界和实务界共同努力的方逡逑向。逡逑

营业收入,资料来源,增长率,物业管理

图３－１２０１２－２０１６年Ｆｉｒｓｔ邋Ｓｅｒｖｉｃｅ营业收入及增长率变动逡逑资料来源：彭博咨询逡逑（三）职业培训体系完备逡逑美国物业专业化的管理和服务，来源于其完备的职业化人才管理体系。美国逡逑物业管理采用的是职业经理人制度，不仅从业人员应具备符合要求的学历水平，逡逑特定岗位的管理人员或工程师还要求持有相应的资格认证。美国物业管理人员有逡逑两种常见的资格认证，即职业住宅管理经理（ＡＲＭ）和注册物业管理经理（ＣＰＭ），逡逑这是全美物业管理协会围绕该行业的管理人员量身打造的资格认定，目的是为了逡逑提升该行业服务人员的专业性。逡逑以ＣＰＭ为例，申请资格认证需要申请人符合年龄、从业经历、学历、道德准逡逑则等一系列的要求，一旦被协会批准成为ＣＰＭ候选人，还需在１到１０年内达到所逡逑
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F299.233.47

【参考文献】