面向电子商务的我国民营快递企业服务创新模式研究

发布时间：2020-05-25 00:06

【摘要】：当今,电子商务迅速发展,其巨大的市场规模和发展前景,对快递物流企业的需求也越来越大。无论是在传统B2C和C2C模式下,还是在近几年新兴的020模式下,电子商务在整个交易中,对快递企业尤其是民营快递企业的依赖性也越来越强。近年来,快递行业的发展异军突起,成为我国发展速度最快的行业,但是在迅猛发展的同时,也暴露了很多问题,由于民营快递企业起步晚,自身存在着服务水平低下、人员素质不高、实力规模有限等诸多问题,无法为电子商务企业提供优质满意的服务,因此面向电子商务的民营快递企业经营模式亟待改进和完善。本文在阐述电子商务与民营快递企业的发展基础上,首先运用PEST方法着重分析了民营快递企业的发展环境,认为当前民营快递企业发展迅速,但是市场竞争也愈发激烈,尤其是在电子商务环境下,两者的关系是相互依存,互利共生。其次分析了电子商务与民营快递企业物流的供需现状,并根据现状对未来进行预测,提出了构建面向电商的民营快递企业服务创新模式,基于分析B2C、C2C、020三种电商环境下现有快递服务模式的操作流程,指出了现有模式存在的问题。然后从基于供应链管理的角度出发,构建三种电商环境下的民营快递企业服务创新模式,并以顺丰对服务创新模式的探索——顺丰嘿客失败的经营为例,运用所提出的面向电子商务的服务创新模式,重新规划顺丰020服务创新模式。最后从快递企业、电商、政府三个角度出发,提出了服务创新模式在实施过程中的保障措施,希望可将本文理论运用到实际中去,让民营快递企业更好地服务于电商。
【图文】：

主要采用外包与自营相结合的混合模式，例如苏宁等。而只有线上渠道逡逑的企业则大多会就物流业务外包给第三方企业，如当当网、凡客诚品等。Ｂ２Ｃ逡逑的交易过程与Ｃ２Ｃ相差不多，如图４－６所示。逡逑金流逦资金流逡逑［￣￣＼逦ｒ￣Ｓ逡逑＿Ｔｖ逦电商平台逦逦逦Ｎ逡逑条逦Ｓ逦谢Ｓ品逦＾逡逑方逦ＶＴ单处理逦销售逦下单逦方逡逑财务逡逑＜逦１逦—务逦＜逦１逡逑、逦，逦Ｖ逦ｙ逦＾逦／逡逑物流逡逑图４－６邋Ｂ２Ｃ环境下电子商务交易模式逡逑Ｆｉｇ．４－６邋Ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ邋ｔｒａｎｓａｃｔｉｏｎ邋ｍｏｄｅ邋ｍａｐ邋ｕｎｄｅｒ邋Ｂ２Ｃ邋ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ逡逑在Ｂ２Ｃ环境下的市场中，企业和产品类型多样，在物流需求方面也有不同逡逑的要求，所以在Ｂ２Ｃ模式下，电商企业对于快递物流也有各种各样的要求，民逡逑营快递企业的服务存在于电商交易过程的最末端，相较于Ｃ２Ｃ模式，它对民营逡逑快递的依赖相对较小。具体服务过程为，快递企业在每天一个固定的时间上门收逡逑件，将当天电商企业需要发货的物品集中取走，随后运至当地分拨或配送中心，逡逑其之后的过程与Ｃ２Ｃ环境下相同，其服务模式如图４－７：逡逑３５逡逑

交易过程为：买家通过实体店进行线下体验，满意后线上下单，这时通过逡逑网络平台进行订单处理，并交予指定的快递企业进行配送，交易完成后，，线下实逡逑体店还将继续为客户提供售后等服务，其交易模式如图４－８所示：逡逑３６逡逑
【学位授予单位】：天津科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F259.23;F274

【参考文献】

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本文编号：2679214