M地产公司客户满意度诊断及优化研究

发布时间：2020-06-08 06:49

【摘要】：有效提升客户满意度是房地产企业客户关系管理是关键问题之一。本文以M地产公司的客户满意度管理为研究内容,针对M地产公司客户满意度不高的情形,尝试寻找有效解决方案。论文从介绍了M地产公司的发展现状入手,运用访谈、问卷调查等多种方式相结合,对M地产公司的客户满意度从多个维度进行调查分析。调查研究发现M地产公司在客户满意度管理上主要存在服务意识不足、服务理念模糊;管理机制与激励导向偏差;和各业务模块对客户痛点关注不足等问题。在问题诊断的基础上,论文提出了客户满意度优化方案,内容涉及:推进企业文化战略转变,形成客户导向的企业文化,持续强化客户服务理念;建立客户导向的运营体系,优化组织结构与相应的管理制度;加强客户需求的预见性,提升客户对企业服务价值的感知。
【图文】：

第四章 客户满意度提升优化方案建议产公司，一方面要分析客户认为哪些要素更加重要，也就是客户对另一方面要分析这些要素目前的客户满意度程度，通过两个维度的从而得出下一步企业应在哪些要素中投入资源，着重提升以弥补客关系是满意度相对较高的要素，如何进行精心化管理，以便使之进势。通过采取多种措施，来持续提升 M 地产公司客户的感知价值。立客户满意度重要性矩阵建立客户满意度重要性矩阵，如图 4-2 所示，可以清晰的看出问题

切配合通过问卷调研、深入访谈、网上调研、客户信息分析、，了解不同客户的需求。户需求的关键点和发展趋势，从了解客户需求入手，在产品定、形象、配置标准等多方面的去迎合满足客户需求，在满足客过产品设计的多变形预见性的满足客户的需求。秉持理性投资牌、资金、运营优势，积极拓展合作、股权收购、代建等渠道会。产品质量保持领先。面对不断扩大的项目施工规模，，M 地的理念，通过项目季度评估、交付评估及客户验房指引，从过视角三个维度全方位保障并持续提升产品质量。生命周期产品 ，就是 M 地产公司在对客户充分研究的基础上家庭成长而不断变化的产品。在今后的产品定位和设计中要多求出发的研究和探索，具体如图 4-3 所示。
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F299.233.4;F274

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本文编号：2702705