基于顾客感知价值的快递服务定价研究

发布时间：2017-03-28 18:00

  本文关键词：基于顾客感知价值的快递服务定价研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：快递服务市场的竞争主要表现在两个方面：一是快递价格的竞争,二是服务水平的竞争,其中,前者是当前国内快递市场面临的突出问题。很多快递企业为了获取市场份额,采取低价竞争策略。这种过度的恶性价格竞争直接导致整个行业快递服务的价格整体偏低,众多企业的盈利空间不断缩小,同时,较低的价格使得快递服务的质量得不到保证,顾客的服务要求无法得到满足,直接导致顾客投诉增加。可见,当前快递服务价格竞争使得企业和顾客的利益均受到了损害。快递服务的价格对企业的发展至关重要,又直接影响着顾客对快递服务的选择,如何制定合理的价格水平是困扰快递企业的难题。传统的定价方法是从企业的角度出发,围绕快递服务的成本、需求、竞争的因素展开。但快递服务作为一种特殊的服务产品,其自身的特性决定了顾客购买意愿与快递服务价格具有密不可分的关系。在快递服务的过程中,与顾客发生频繁互动,顾客对快递服务的功能、时效、安全性等方面进行评价,形成了顾客对快递服务的感知价值,这是从顾客的角度出发衡量顾客从快递服务过程中所感知获得的价值。感知价值代表了顾客对快递服务的重复购买意愿和对快递服务支付意愿的强烈程度。顾客在选择快递服务时在同等价格水平下更倾向于高感知价值的快递服务,可见,快递企业的顾客感知价值通过影响顾客购买行为最终引起快递服务需求量的变动,因此,在快递服务定价中,顾客感知价值是不可忽略的重要因素。本研究在明确快递服务及其顾客感知价值的概念及特性后,分析了快递服务定价的基础包括定价目标和影响快递服务定价的一般因素,并重点解释了顾客感知价值和价格的相互作用关系,以及基于顾客感知价值的快递服务价格的形成。在此基础上,本研究构建了快递服务顾客感知价值的测量维度及各个维度的影响要素,并基于实证分析运用因子分析方法对快递服务顾客感知价值进行量化。进而,以伯特兰德价格决策模型构建了快递服务价格竞争的基础模型,并根据快递服务顾客感知价值的量化结果提出相对顾客感知价值的概念,引入顾客感知价值对基础模型进行改进形成新的快递服务定价方法,并对模型进行扩展。最后选取快递行业内代表的SF快递“小盒子”快递服务产品进行定价,以SF电商快递作为竞争对手,通过测算其顾客感知价值并估计模型的其他参数,对定价模型的适用性进行了检验。结果表明,高感知价值的快递服务能够增加企业需求,并实现高的利润水平,则基于顾客感知价值的快递服务定价方法可以为企业定价提供参考,具有一定的实践价值。
【关键词】：顾客感知价值 物流 服务定价 价格竞争
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F259.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-9
• 1 绪论9-16
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 国内外相关研究现状10-14
• 1.3.1 快递服务顾客感知价值10-12
• 1.3.2 物流服务定价的一般方法12-13
• 1.3.3 物流服务定价的博弈分析13-14
• 1.3.4 国内外相关研究评述14
• 1.4 研究思路及论文框架14-16
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究内容15-16
• 2 基于顾客感知价值的快递服务定价基础16-25
• 2.1 快递服务定价基础16-20
• 2.1.1 快递服务及特性16-17
• 2.1.2 快递服务定价目标17-18
• 2.1.3 影响快递服务价格的一般因素18-20
• 2.2 顾客感知价值与快递服务价格的关系20-22
• 2.2.1 快递服务顾客感知价值20-21
• 2.2.2 快递价格与顾客感知价值的交互作用21-22
• 2.3 基于顾客感知价值的快递服务定价22-25
• 2.3.1 快递服务的价格结构22-23
• 2.3.2 快递服务价格形成机制23-25
• 3 快递服务顾客感知价值量化25-42
• 3.1 快递服务顾客感知价值量化基础25-27
• 3.1.1 快递服务顾客感知价值度量模型25
• 3.1.2 快递服务顾客感知价值度量维度理论基础25-27
• 3.2 快递服务顾客感知价值度量维度构建27-29
• 3.3 快递服务顾客感知价值维度要素分析29-32
• 3.4 因子分析法计算快递服务顾客感知价值32-42
• 3.4.1 问卷设计及数据收集33-34
• 3.4.2 数据分析34-38
• 3.4.3 顾客感知价值计算方法38-40
• 3.4.4 顾客感知价值量化结果40-42
• 4 基于顾客感知价值的快递服务定价模型42-51
• 4.1 基础模型42-45
• 4.1.1 模型选取及假设条件42-43
• 4.1.2 模型参数说明43
• 4.1.3 建立基础模型43-45
• 4.2 顾客感知价值的引入45-47
• 4.2.1 感知价值对价格弹性的影响46
• 4.2.2 感知价值对交叉弹性的影响46-47
• 4.3 快递企业定价决策47-48
• 4.4 模型扩展48-51
• 5 模型应用及分析51-57
• 5.1 企业背景介绍51-52
• 5.2 快递企业的服务价格决策52-53
• 5.3 定价模型评价53-55
• 5.4 对企业定价策略的启示55-57
• 结论57-58
• 参考文献58-60
• 附录A 快递服务顾客感知价值调查问卷60-62
• 致谢62-63

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 于宝琴;杜广伟;;基于SERVQUAL模型的网购快递服务质量的模糊评价研究[J];工业工程;2013年02期

2 李勇;关于伯特兰德模型的分析[J];统计与决策;2004年09期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 何灵君;国内快递企业顾客感知价值实证研究[D];大连理工大学;2012年

  本文关键词：基于顾客感知价值的快递服务定价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：272725