HS物业管理有限公司服务营销策略研究

发布时间：2017-03-30 17:23

  本文关键词：HS物业管理有限公司服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在经济全球化的大背景下,物业管理渐渐被国内学者引入,经历了30多年的发展,物业管理行业也日趋成熟。物业管理目前正处于发展阶段,需要一套完善的物业管理营销体系,进而有效的扩展市场,增加自身实力,创建独有品牌。但是目前一些物业管理企业仅仅将制作标书、答辩、签约等环节看作是整个物业管理行业的全部行为,存在着很大的问题。而随着物业管理市场国际化的加剧,物业管理企业对市场营销理论体系的需求日益加剧,建立一套行之有效的市场营销策略是企业发展的重中之重。本文通过对HS物业管理有限公司实例的详细介绍,研究了物业管理公司服务营销策略。采用文献法、资料收集法等分析方法,从HS物业管理有限公司的实际情况出发,对秦皇岛地区的物业管理公司进行了深入研究;在对物业管理、服务营销理论研究的基础上,分析了HS物业管理公司的背景与发展现状,揭示了制约HS物业管理公司发展的问题;从微观环境、宏观环境两个维度,深入剖析了HS物业管理公司发展的市场环境,运用SWOT分析方法,对HS物业管理公司的优势、劣势、机会、威胁进行归纳分析;结合分析的结果,从服务理念、产品、定价、品牌、沟通等多个维度提出了加强和完善HS物业公司服务营销的策略方案,针对制度设置、人员保证以及创新管理阐述了营销策略的保障措施。
【关键词】：物业管理 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：燕山大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F299.233.47
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-20
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究目的11
• 1.1.3 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究综述12-16
• 1.2.1 服务营销理论的研究12-14
• 1.2.2 物业管理理论的研究14-16
• 1.3 文章的研究思路与主要内容16-20
• 1.3.1 研究内容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.3.3 技术路线17-20
• 第2章 相关研究的理论概述20-25
• 2.1 物业管理的相关概念20
• 2.2 服务营销的概念与内涵20-23
• 2.2.1 服务营销的概念20-21
• 2.2.2 7ps营销理论的内涵21-23
• 2.3 物业管理的服务策略23-24
• 2.4 本章小结24-25
• 第3章 HS物业公司现状与存在问题25-30
• 3.1 HS物业公司背景介绍25
• 3.2 HS物业公司现状25-27
• 3.3 HS物业公司存在的问题27-29
• 3.3.1 经营体制缺陷27
• 3.3.2 服务产品单一27-28
• 3.3.3 品牌知名度低28
• 3.3.4 人力资源结构缺陷28-29
• 3.4 本章小结29-30
• 第4章 HS公司营销环境分析30-40
• 4.1 HS公司宏观环境分析30-33
• 4.1.1 经济环境30
• 4.1.2 科技环境30-31
• 4.1.3 政治法律环境31-32
• 4.1.4 社会文化环境32-33
• 4.1.5 自然环境33
• 4.2 HS公司微观环境分析33-36
• 4.2.1 消费者(业主)分析33-35
• 4.2.2 潜在竞争者分析35-36
• 4.3 HS公司SWOT分析36-39
• 4.3.1 机遇分析36-37
• 4.3.2 威胁分析37
• 4.3.3 优势分析37-38
• 4.3.4 劣势分析38-39
• 4.4 本章小结39-40
• 第5章 HS公司服务营销方案设计40-52
• 5.1 产品策略40-43
• 5.1.1 提供个性化服务40-42
• 5.1.2 开发服务产品42
• 5.1.3 展示提供有形服务产品42
• 5.1.4 提供创新性服务42-43
• 5.2 价格策略43-44
• 5.3 渠道策略44
• 5.4 促销策略44-46
• 5.4.1.头传播45
• 5.4.2 媒体传播45-46
• 5.5 人员策略46-49
• 5.5.1 对服务的承诺47
• 5.5.2 有效沟通控制47-48
• 5.5.3 有效的内部管理48
• 5.5.4 制定质量目标考核48-49
• 5.6 服务理念49-50
• 5.6.1 顾客总是对的49
• 5.6.2 顾客就是亲友49
• 5.6.3 员工代表企业49-50
• 5.7 服务过程50-51
• 5.8 本章小结51-52
• 第6章 HS物业公司服务营销方案实施与保障52-57
• 6.1 考核机制52-53
• 6.1.1 绩效考核制度52
• 6.1.2 工作考核制度52-53
• 6.2 人员保证53-55
• 6.2.1 员工招聘54
• 6.2.2 员工培训54-55
• 6.3 创新化管理55
• 6.4 本章小结55-57
• 结论57-59
• 参考文献59-62
• 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果62-63
• 致谢63-64
• 作者简介64

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 张统华;;我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势[J];改革与开放;2011年20期

2 常德琪;;物业管理行业存在的问题及解决方法[J];科技创新与应用;2014年29期

3 李洪宇;王璇;;强化国企服务营销与优质服务获取竞争优势[J];经营管理者;2014年26期

4 周素萍;;住宅物业服务营销策略研究[J];价格月刊;2012年12期

5 王树红;;物业管理品牌构建浅析[J];现代物业;2008年09期

6 王庆春;;对当前物业管理企业发展若干问题的思考[J];现代经济(现代物业下半月刊);2007年08期

7 周运清;向静林;;中国物业管理的理论与实践[J];中南民族大学学报(人文社会科学版);2009年03期

8 阮连法,翟东,黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[J];中国住宅设施;2004年04期

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本文编号：277681