藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响研究

发布时间：2017-03-31 05:12

  本文关键词：藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着顾客消费需求多样化,新的住宿业态在市场上不断出现。其中民宿因其独特的气质、亲民的价格、温情的服务在一些旅游城市备受特定人群的青睐。民宿是指结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林牧生产活动,以家庭副业方式经营,提供顾客自然(本土)生活之住宿处所。 近些年,藏文化的流行以及铁路、民航等通车,催生了对藏区旅游住宿业的大量需求,而作为藏区最普遍的住宿业态——民宿,凭借独特的自然与人文景观,从选址、建筑外观、内部布局、设施设备、餐饮以及体验活动,成为众多顾客的住宿首选。因而本文以藏区民宿为研究对象,文献查阅和专家咨询为研究方法,以品牌体验为前因变量,顾客感知价值为中间变量,顾客行为意向为结果变量,建立藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响关系模型。通过“藏区民宿品牌体验与顾客行为意向问卷调查”收集数据,运用SPSS20.0和AMOS17.0对数据进行信度、因子分析以及相关分析,方差分析并建立结构方程模型,得出以下结论：(1)藏区民宿品牌体验分为思考体验、情感体验、行动体验、关联体验；(2)情感体验对感知利得、感知付出、转换意向的影响显著；行动体验和关联体验分别对感知利得、感知付出、转换意向、推荐意向的影响显著；感知利得和感知付出对推荐意向的影响显著；(3)个性统计特征不同对各变量影响的显著性不同。对此,为藏区民宿的发展提出以下应用建议：(1)区域特色有形化,强化视觉体验；(2)餐饮服务本土化,刺激味觉体验；(3)顾客服务温情化,调动情感体验；(4)内部布局原真化,触发思考体验；(5)体验活动丰富化,增多体验经历；(6)营销方式多样化,激发顾客购买意向；(7)整体提升品质,打造区域品牌。
【关键词】：藏区民宿 品牌体验 感知价值 顾客行为意向
【学位授予单位】：浙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2;F713.55;F224
【目录】：

• 致谢4-6
• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 图目录12-13
• 表目录13-15
• 1 绪论15-21
• 1.1 研究背景15-17
• 1.1.1 更加关注体验价值的大众旅游时代已到来15
• 1.1.2 民宿作为新业态成为住宿业的投资重点之一15-16
• 1.1.3 迅速升温的藏区旅游催热了藏区民宿16-17
• 1.1.4 住宿业研究中的民宿研究有待强化17
• 1.2 研究目的和研究意义17-18
• 1.2.1 研究目的17-18
• 1.2.2 研究意义18
• 1.3 研究方法18-19
• 1.4 研究内容与思路19-21
• 2 文献综述21-41
• 2.1 民宿及藏区民宿21-25
• 2.1.1 民宿的定义21-23
• 2.1.2 民宿相关研究23-24
• 2.1.3 藏区民宿24-25
• 2.2 体验及品牌体验25-32
• 2.2.1 体验及品牌体验概念25-27
• 2.2.2 牌体验的维度27-31
• 2.2.3 牌体验相关研究31-32
• 2.3 顾客感知价值32-37
• 2.3.1 顾客感知价值的概念32-33
• 2.3.2 顾客感知价值的维度33-35
• 2.3.3 顾客感知价值的相关研究35-37
• 2.4 顾客行为意向37-39
• 2.4.1 顾客行为意向的概念37-38
• 2.4.2 顾客行为意向的类型38-39
• 2.5 文献小结39-41
• 3 研究设计41-55
• 3.1 研究初步模型41-43
• 3.1.1 品牌体验对顾客行为意向间的关系41
• 3.1.2 感知价值对行为意向间的关系41
• 3.1.3 牌体验与感知价值间的关系41-43
• 3.2 变量定义43
• 3.3 问卷设计43-49
• 3.3.1 设计量表43-45
• 3.3.2 专家咨询45-49
• 3.4 前测及问卷修订49-54
• 3.5 数据分析54-55
• 3.5.1 问卷发放54
• 3.5.2 有效问卷筛选54-55
• 4 实证研究分析55-103
• 4.1 描述性统计分析55-63
• 4.1.1 个性特征的描述性统计55-58
• 4.1.2 消费特征的描述性统计58-61
• 4.1.3 变量的描述性统计分析61-63
• 4.2 样本的信度63-65
• 4.3 因子分析65-78
• 4.3.1 品牌体验的因子分析65-71
• 4.3.2 感知价值的因子分析71-74
• 4.3.3 行为意向的因子分析74-78
• 4.4 相关分析78-81
• 4.4.1 牌体验与感知价值间的相关关系79-80
• 4.4.2 牌体验与行为意向间的相关关系80
• 4.4.3 感知价值与行为意向间的相关关系80-81
• 4.5 结构方程模型81-92
• 4.5.1 原始模型81-83
• 4.5.2 研究模型初次修正83-89
• 4.5.3 模型再次修正89-92
• 4.6 方差分析92-103
• 4.6.1 性别对各因素的独立样本T检验92-93
• 4.6.2 年龄对各变量的单因素方差分析93-96
• 4.6.3 学历对各变量的单因素分析96-98
• 4.6.4 职业对各因素的单因素分析98-100
• 4.6.5 税后月收入对各因素的单因素分析100-103
• 5 研究结论与管理建议103-117
• 5.1 假设检验103-106
• 5.2 研究结论及分析106-110
• 5.3 管理实践建议110-117
• 5.3.1 区域特色有形化,强化视觉体验110-112
• 5.3.2 餐饮服务本土化,刺激味觉体验112
• 5.3.3 顾客服务温情化,调动情感体验112-113
• 5.3.4 内部布局原真化,触发思考体验113-114
• 5.3.5 体验活动丰富化,增进体验经历114-115
• 5.3.6 营销方式多样化,激发顾客购买意向115
• 5.3.7 整体产品品牌化,打造区域品质115-117
• 6 总结与展望117-121
• 6.1 研究创新117
• 6.2 研究局限117-118
• 6.3 研究展望118-121
• 参考文献121-129
• 附录1 问卷初稿129-133
• 附录2 问卷终稿133-137
• 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果137

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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3 戴维奇,林巧;基于体验的饭店开发设计策略[J];北京第二外国语学院学报;2005年03期

4 陈启杰;马永生;;品牌关系管理的一个新视角:品牌体验管理[J];经济管理;2002年04期

5 王溯;傅贤治;;体验营销与顾客体验价值分析模型[J];经济管理;2006年21期

6 夏燕红;张荣;肖剑斐;;茶馆顾客体验价值驱动因素及其体验营销策略研究——以杭州自助型茶馆为例[J];经济论坛;2011年03期

7 皮平凡;;酒店顾客体验价值理论研究[J];江西财经大学学报;2009年02期

8 杨建容;;四川藏区民居旅游开发探析——以甘孜州丹巴县民居为例[J];四川民族学院学报;2011年03期

9 王俊男;;基于顾客价值理论的顾客购后行为研究[J];技术与创新管理;2010年04期

10 董大海,金玉芳;消费者行为倾向前因研究[J];南开管理评论;2003年06期

  本文关键词：藏区民宿品牌体验对顾客行为意向的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：278973