郑州锦荣悦汇城智慧化营销平台构建方案

发布时间：2020-08-21 01:27

【摘要】：众所周知,电商迅猛发展,线上销售分流走大量消费群体,尤其是作为互联网原住民的消费主流的80、90后人群。客流是百货购物中心赖以生存的根本,而电商的分流令实体商业头痛不已,陷入困境。如何吸引客流、留住客流,在这个变革的时代,实体商业不得不变——实体商业的互联网改造,已经不是做与不做的选择问题,而是未雨绸缪的未来必经之路。本文试图利用所学知识,通过对国内外购物中心及电子商务发展的现状和趋势的分析,通过借鉴国内外购物中心“互联网+”的成功经验,结合锦荣悦汇城宏观、微观环境以及行业环境,找出悦汇城面临的问题,理清悦汇城的需求,提出锦荣悦汇城互联网改造的方案——智慧化营销平台的构建。该方案既要满足悦汇城的管理需要,又要便于集团公司对商业项目的监管。方案不仅要实现wifi全覆盖、导航到店、智慧停车、反向寻车、智能pos系统独立运行等商家和顾客前端功能,同时,引进ERP系统(含预付卡功能),实现店铺管理、招商管理、合同管理、物业管理、客服管理、收费管理,实现商场内部管理信息化;引进CRM系统,加强会员管理等商管后台功能,该平台实现多系统融合,功能强大。为确保该平台能够被团队成功应用,本文还就平台运营存在的风险提出了防范办法,并着重阐述了确保平台成功运营的组织建设、制度建设、人才保障、资金保障、激励机制等保障措施。
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F299.233.4
【图文】：

1F 悦时尚 肯德基、屈臣氏、少女少淑服装、爱购生活超市 生活体验五星电器、数码、通信营业厅、黄金珠宝、名品专卖2F 悦童真 大型儿童乐园、中淑大淑服装、男装、家居家纺、妇幼用品3F 悦美味 港式茶餐厅、中西餐融合、日韩料理汇、特色美食街、教育、歌迷 KTV、养生会所。4F 悦 PARK 公园式购物环境，婚纱摄影、奥斯卡影城、创意手工、个性体验、小型多功能厅、音乐书吧二 悦汇城组织架构锦荣悦汇城目前共有员工 230 余人，平均年龄 28 岁，除了部分物业人员外，其他人员均为在大专以上学历，其中本科毕业的员工占比 80%以上，薪资水平向业内看齐，公司向员工提供五险一金，免费提供食宿，上下班有班车接送。公司关心员工成长，定期有人员培训，并每年两次外出考察机会。组织架构如图 2—1 所示。悦汇城组织架构

郑州锦荣悦汇城智慧化营销平台建设的背景随着城市化进程而呈井喷式发展。2015 年全国仅新开业积在 3 万平方米及以上)达 408 家，2016 年仅新开业的目前，中国涌现出了华润万象城、中粮大悦城、大连万达布局的购物中心。如图 2—2 所示，2001 至 2016 年全国迅猛。

实现购物中心建立从客群到消费模式的数据库。开拓传统商业运模式下新型商业赢利点。是目前国内最前沿的管理模式，目前在中粮大悦城印象城等 500 多家商业综合体已得到很好的实施。平台构成该平台以集团管控为出发点，各商业子项目统筹考虑，数据上传至集团数库，便于集团对各个项目的管理，锦荣悦汇城作为集团首个智慧化营销平台试点先行试验。根据悦汇城营运状况及行业发展趋势，为增强悦汇城商管公运营及营销能力，拟计划建设悦汇城智慧商圈。智慧商圈由以下部分组成：（1） 智能 POS 系统（2） ERP 系统（含预付卡）（3） WIFI 系统（4） 智慧停车系统（5）万江龙智慧商圈平台拓扑图

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 吴江秋;何迪;晏阳;;基于波特“钻石模型”的中美电子商务发展比较[J];商业经济研究;2015年02期

2 廖蓁;王明宇;;跨境电商现状分析及趋势探讨[J];电子商务;2014年02期

本文编号：2798722