公立医院物业管理服务效果评价研究

发布时间：2020-08-31 18:50

　　 目前,我国人民对于高质量的就医需求日益增加的同时,也给我国的医疗资源造成了巨大的压力。公立医院在保障社会民生、维持社会稳定方面发挥了巨大的作用。医院物业服务是保障医院医疗、教育和科研等活动顺利开展的重要一环。但是目前,我国公立医院物业管理服务效果难以提高,如何用科学、适用的评价体系去衡量其服务效果,进而提出完善建议,是目前公立医院物业管理亟需解决的问题。因此,建立科学、合理的医院物业服务效果评价体系对于提升医院物业服务水平,提升医院运行效率具有重要作用。基于以上背景,本文以北京市DS医院为例对医院物业服务效果评价进行了研究。文章首先对国内外理论研究现状进行了综述,并对物业、物业管理、服务效果的评价的含义和构成进行界定,确定了文章的研究范围。针对医院物业管理的特点,在评价指标选择原则的指导下,本文按照服务体验、组织保障、管理水平以及技术应用等四个方面建立了一个由4个一级指标、14个二级指标构成的医院物业服务效果评价指标体系,通过层次分析法确定指标权重,引入模糊综合评价法作为评价模型。而后,以北京市某DS医院物业管理项目为评价对象,对医院物业管理服务评价指标体系、评价模型进行了检验。在此基础上,本文分析了医院物业管理服务存在的薄弱环节并提出针对性建议。
【学位单位】：北京建筑大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R197.32;F299.233.47
【部分图文】：

图 3-1 评价指标体系构成情况Fig. 3-1 The index of evaluation system3.2.2 指标体系内容（1）服务体验型指标服务体验指标是指患者或医护工作者根据自己的切身体验对公立医院物业管理服务效果进行评价，包括功能性、安全性、舒适性和关怀性四个方面的指标

术量 6.15 万余例次，在我院住院分娩新生儿总数为 5此可以看出，DS 医院物业管理服务的压力十分大。为医院后勤保障的重要职能处室，承担着医院水、电自控等重要设备的运行保障任务，提供衣、食、住下设办公室、电力科、动力科、维修中心、物资管理科室，涵盖 29 个班组。现有职工 371 名，是医院规模以上学历的职工 127 人，占总人数的 32%，其中本科毕（4%），多数职工已经成为业务骨干力量，承担着业管理服务特点晰管理部门具有清晰的组织架构，总负责人下设三个保洁部，每个部门都具有不同的任务和专业特点。政管理、一站式服务和电梯运行；工程部负责机电维控；保洁部主要负责卫生保洁和垃圾清运工作。其架

图 4-2 投诉服务流程Fig.4-2 the process of complaint视物业安全管理工作业安全管理方面，医院成立物业安全服务委员会（以下简称安委会）理的领导组织机构，其职责包括全面负责公司的安全管理工作，研究术措施和劳动保护计划，实施安全管理检查和监督，调查处理等工作务由安全管理委员会领导小组组织实施。责任管理是开展安全管理的重要方面，主要内容包括安全管理实行行各级行政一把手是本单位的第一责任人，对本部门的服务安全负领导安全管理责任制度》，明确规定各级管理人员和各岗位员工的安全责任书》，确保各项管理安全工作落实到实处，《安全责任书》是各级技术人员和全体操作人员对安全工作所负责任的具体承诺，应该严格政一把手的领导下，进一步明确各级管理人员的具体责任和任务，做分解，措施齐全，管理到位，不留死角；同时，凡因责任不明确、制度

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 高璐;;公立医院范畴的国际比较与界定[J];未来与发展;2015年04期

本文编号：2809194