平衡计分卡在R物业公司绩效管理中的应用研究

发布时间：2020-09-17 10:18

　　物业行业是在地产行业发展基础上兴起的第三行业,目前在我国仅有30多年的历史。我国的物业管理公司发展起步较晚,并且其入行门槛比较低、行业竞争日趋激烈,物业管理公司要想保证健康持续发展,就要加强战略管理,使公司的资源能够物尽其用,进而提高管理水平。但是传统的绩效管理不够全面,只重视财务目标而忽略其他目标。随着公司越来越重视绩效管理,传统的财务管理方式已经不能满足公司管理层的要求,因此逐渐研究出来平衡计分卡。国外对平衡计分卡的应用不胜枚举,但是国内对平衡计分卡的理论研究和实际应用却寥若晨星,国内物业管理公司应用平衡计分卡的更是寥寥无几。因此本文对平衡计分卡在R物业管理有限公司绩效管理中的应用进行研究非常具有实际意义。本文首先介绍了研究背景及意义、研究方法及内容和国内外研究现状;其次,对绩效管理理论进行了概述;再次,介绍了R物业管理有限公司的基本概况和组织结构,并且分析其现有绩效管理存在的问题;最后,为R物业管理有限公司制定公司战略、绘制战略地图、设计平衡计分卡、确定业绩评价及奖励系统,并且为平衡计分卡在R物业管理有限公司的实施制定了保障措施。希望能够帮助R物业管理有限公司建立全面、有效并且实用的绩效考核,进而提高公司整体服务水平,为公司获得更多的利润,使公司能够健康、持续发展。其他与R物业管理有限公司相似的物业管理公司也可以参照本文为本公司设计合理有效的绩效管理,强化公司的核心竞争力,促进公司可持续性发展。
【学位单位】：吉林财经大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F299.233.47;F272.5
【部分图文】：

平衡计分卡,维度,客户

图 2.1 平衡计分卡的四个维度①1.财务维度财务维度是指企业的战略目标是实现利润的最大化，也就是为股东创造收益，让股东放心。财务维度既是其余三个维度的起点，也是其余三个维度的归结点。因为平衡计分卡是在传统财务指标的基础上增加了非财务指标，所以财务指标与传统财务指标区别不大，都是反映企业过去的财务成果与经营事项产生的影响。典型指标有：资本收益率、资产负债率、速动比率和总成本等。2.客户维度客户维度的目的是企业的产品能够得到客户的认可和满意。只有满足客户的要求，才能够维持现有客户并吸引新客户，如此，才能增加企业的营业收入，才能实现其长久发展目标，从而在激烈的市场竞争中获取长久优势，进而逐渐成长壮大。因此，企业应该在制定战略规划时重视客户的需求，在实施战略时要为满足客户的需求而努力提升自身的服务质量和产品质量，进而提升客户的认可度和满意度。典型指标有：客户满意度、新客户开发率、市场占有率及客户保持率等。

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样具有多重选择性，和顾客之间也不具有选择性，物业服务不具有可替代产但是，现实生活中，服务质量很难像有形产品那样进行过程控制，当服务质好时，业户会拒交物业费，直接影响公司的利润。如何缓解公司和业户之间盾，是公司获得持续稳定的利润的关键所在。而 R 物业管理有限公司在现有效管理下，公司与业户的矛盾时有发生。公司难以对服务质量进行过程控制无法提高服务质量，近几年业户抱怨增多，出现欠缴物业费和电梯费的现象金额已达 285 万元，严重影响公司的盈利。近五年物业费和电梯费欠缴折线图如下：

战略地图,流程

运营管理流程安全管理流程环境管理流程社区文化建设流程人力资本信息资本组织资本定期专业技能培训建设无纸化办公系统加强内部控制规避经营风险做好消防安全工作维修保养设施、设备做好安保工作优化卫生服务质量提升绿化景观效果开展小区文化活动增加小区文化设施提升品牌影响力增加业户满意度提高业户忠诚度开拓新市场

【参考文献】