基于平衡计分卡的物流企业绩效管理问题研究A公司为例

发布时间：2017-04-03 10:05

  本文关键词：基于平衡计分卡的物流企业绩效管理问题研究A公司为例，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：经济一体化和竞争的不断加剧,对现代企业发展的内外部生产经营环境产生巨大的影响,使企业管理面临着越来越复杂的环境。如何制定科学有效的企业战略、进一步提高员工工作效率,建立现代企业绩效管理体系,成为物流企业管理的重中之重。同时,伴随着企业管理理论体系和管理工具的不断发展和管理指标的多样化、多元化,以往单纯的依靠对传统的绩效考核评价指标体系的分析,目前来看已经远远不能满足现代企业经营管理的要求和发展企业竞争力的需要。在这种情况下,平衡计分卡理论就应运而生,它将企业发展战略细化为企业内部各层面可量化的绩效考核目标和行动计划,充分发挥了绩效管理对企业发展的支撑作用。本论文以绩效管理和平衡计分卡为理论基础,以国内某民营物流公司为案例,在综合考虑其企业性质、发展战略、生产经营状况的基础上,对该企业目前所实施的绩效管理进行分析,指出其在考核指标选取、管理流程设计上的不足之处,并讨论问题产生的深层次原因。引入平衡计分卡的理念,笔者通过两个步骤对A公司绩效管理体系进行优化设计。一是绩效管理指标体系的优化设计,将对A公司的发展战略和战略目标进行分解,绘制战略地图,在财务、客户、内部业务、学习和发展四个维度设定关键指标,并依此依次构建公司、部门和基层员工个人的平衡计分卡,最终完成对A公司绩效指标体系的基本构建。二是对A公司绩效管理实施流程进行改进,主要是对团队建设、沟通交流、绩效指导、绩效考核、信息反馈和考核结果应用等过程提出改进意见。而这一过程,同时也是实施该体系的过程。经过一段时间的运行,企业管理有了明显的改善,通过总结,笔者认为其对企业发展的支持作用表现在四个方面：一是提高员工对企业战略的认知度。基于BSC的绩效管理体系的建立过程实际上是一个沟通、交流和推广的过程,通过方案的设计、实施、信息反馈、结果使用等步骤,实现公司的使命、愿景、发展战略——绩效指标—一公司全体员工的传递,有助于员工对公司发展战略形成认识和共识。二是规范各个部门的绩效指标体系,促进其与公司战略的协同统一。平衡计分卡的核心思想是通过战略地图的绘制,将公司总体战略分解到四个维度,并将关键绩效指标按照职责和业务的不同,分配到每一个部门和每一名员工,并通过沟通指导、信息反馈、考核结果运用等方法来引导各个部门与员工行为,客观上使他们在岗位职责设计、内部流程管理、工作计划制定等方面自觉以企业战略为中心,最终实现了企业战略的贯彻执行。三是改进企业动态管理流程。在该体系中,企业发展战略和绩效指标是树根与树叶的关系,树根是树叶存在的基础,而树叶对树根也有一定的影响。因此,通过这种影响与反影响、作用与反作用,平衡计分卡会促进企业内部人、财、物等资源的配置和各部门的动态管理、协调和组织,帮助A公司健全完善动态管理流程。四是有助于公司内部的沟通交流和良好企业文化的形成。平衡计分卡顺利实施的一个关键前提就高层要与员工进行广泛深入的沟通交流,才能合理的确定绩效指标,进而有效的调动员工的积极性与主动性。而通过这种沟通,使得企业文化也深入到企业发展的每一个角落。
【关键词】：绩效管理 平衡计分卡 物流企业
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F259.23
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 第1章 引言11-18
• 1.1 研究背景和意义11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12-13
• 1.2 研究现状综述13-15
• 1.2.1 平衡计分卡国外研究现状13
• 1.2.2 平衡计分卡国内研究现状13-14
• 1.2.3 绩效管理国外研究现状14
• 1.2.4 绩效管理国内研究现状14-15
• 1.3 研究内容与方法15-16
• 1.3.1 研究内容15-16
• 1.3.2 研究方法16
• 1.4 研究思路与框架16-17
• 1.5 创新点17-18
• 第2章 研究的理论基础18-24
• 2.1 绩效管理的基本理论18-19
• 2.1.1 绩效管理的定义18
• 2.1.2 绩效管理的发展阶段18-19
• 2.1.3 绩效管理的实施流程19
• 2.2 平衡计分卡相关理论19-22
• 2.2.1 平衡计分卡的基本概念19
• 2.2.2 平衡计分卡的构成因素19-20
• 2.2.3 平衡计分卡发展阶段20
• 2.2.4 平衡计分卡考核操作流程20-21
• 2.2.5 基于BSC的绩效管理指标体系简述21-22
• 2.3 本章小结22-24
• 第3章 A公司绩效管理现状分析24-30
• 3.1 A公司现状24-25
• 3.1.1 A公司基本情况介绍24-25
• 3.1.2 公司发展战略描述25
• 3.2 A公司绩效管理现状分析25-28
• 3.2.1 考核主客体26
• 3.2.2 考核准则26
• 3.2.3 考核评估和结果应用26
• 3.2.4 考核方法和流程26-27
• 3.2.5 A公司绩效管理存在的问题27-28
• 3.3 A公司绩效管理存在问题原因探究28-29
• 3.4 本章小结29-30
• 第4章 基于平衡计分卡A公司绩效管理体系优化设计30-49
• 4.1 平衡计分卡对A公司绩效管理提升的可行性分析30-31
• 4.2 战略地图的构建31-34
• 4.2.1 明确公司使命、核心价值观和愿景31-32
• 4.2.2 明确企业发展战略重点、战略目标和关键绩效指标32
• 4.2.3 绘制战略地图32-33
• 4.2.4 对A公司战略地图的说明与解释33-34
• 4.3 公司层面考核指标体系的建立34-41
• 4.3.1 财务维度的衡量指标集34-36
• 4.3.2 客户维度的衡量指标集36
• 4.3.3 内部运营维度的衡量指标集36-37
• 4.3.4 学习和成长维度的衡量指标集37
• 4.3.5 衡量指标梳理与筛选37-39
• 4.3.6 分配指标权重39-40
• 4.3.7 公司层面绩效管理指标体系的建立40-41
• 4.4 部门层面考核指标体系的建立41-44
• 4.4.1 部门层级绩效管理指标体系的设计选取的步骤及原则41-42
• 4.4.2 部门层级绩效管理指标体系的建立42-44
• 4.5 个人层面考核指标体系的建立44-46
• 4.5.1 个人层面绩效管理指标体系的步骤45
• 4.5.2 个人层面绩效管理指标体系的建立45-46
• 4.6 A公司基于平衡计分卡的绩效管理体系的实施46-47
• 4.6.1 绩效管理体系实施团队组建46
• 4.6.2 宣传、沟通46
• 4.6.3 绩效指导与信息反馈46-47
• 4.6.4 绩效考核47
• 4.6.5 绩效考核结果运用47
• 4.7 基于平衡计分卡的绩效管理体系效果验证47-48
• 4.8 本章小结48-49
• 第5章 结论49-51
• 5.1 结论49-50
• 5.2 不足之处50
• 5.3 展望50-51
• 参考文献51-54
• 致谢54-55
• 攻读学位期间研究成果55

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 李字庆;;SMART原则及其与绩效管理关系研究[J];商场现代化;2007年19期

2 李业昆;;企业绩效管理系统的层次性分析[J];商场现代化;2008年13期

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本文编号：284122