物流企业的个性化物流服务研究

发布时间：2020-10-25 04:52

　　 随着社会经济的不断发展,现代物流业已经进入了快速发展阶段,物流渐渐走进了人们生活的各个角落。现代物流追求客户至上,物流服务的实现要以满足客户需求为前提条件,以客户满意度为目标,实现共赢。当下,个性化需求已经成为了社会主要发展趋势。国内外学者已经从精益物流、敏捷物流、定制物流等方面对个性化物流服务做了很多的深入研究,然而理论研究和应用实践相脱离的情况仍客观存在。对此,本文将通过研究理论与实践接轨,以客户需求此为切入点从以下几个部分分别展开:(1)需求获取。个性化物流服务产品开发的首先也是最重要的一环是要发现并满足客户的个性化需求,本文采用Kano模型获取客户的个性化物流需求。Kano模型作为一种专业的需求统计分析工具,能够更加科学有效的挖掘客户的个性化物流需求。(2)需求转化。基于研究结果开发出互联网产品,搭建一个个性化物流服务平台,实现将客户个性化物流需求进行产品化、物质化。通过将服务设计的抽象研究转化为具体的产品设计,实现了将设计方法向时间和空间的转移,客户需求得到了产品化。(3)构建个性化物流服务网络。将客户个性化物流需求置于个性化物流服务平台,利用互联网平台的大数据,实现个性化物流服务产品的自主迭代更新与完善,也更加符合客户群体的实际物流需求。为客户开发出更多的个性化物流服务产品,是现代物流业需要投入更多资源并为之努力追求的一个重要目标。个性化物流服务研究为物流企业开发个性化物流服务产品提供了新的思路,指导物流企业在个性化物流服务方面进行合理的决策,为物流企业开发个性化物流服务产品提供新思路,所以,该课题非常值得进行深入研究与发展。
【学位单位】：南京航空航天大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F259.23
【部分图文】：

近几年中国社会物流总额

某高校“双十一”购物节取件现场

个性化的物流需求，本文将就个性化物流服务展合 Kano 模型进行需求获取；针对客户个性化物行评估；针对如何将个性化物流需求转化为服务图 1.4 价格竞争带来的物流市场恶性循环
【参考文献】

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本文编号：2855492