新邦物流服务营销策略优化研究
发布时间：2020-11-05 13:03
随着我国经济与贸易的快速发展,物流产业作为一个新兴行业,在国民经济中开始扮演重要的角色,整个物流行业对于实体经济的贡献度越来越大。随着顺丰、圆通和申通都已经登陆国内的资本市场,社会对物流行业的关注度和需求度越来越大。但是,综合来看,我国的物流行业整体还不够成熟,缺乏科学的物流管理理念,管理的规范化程度也不够高。尤其是对于一些中小型物流企业,如何改善企业的管理运营水平,优化自身的服务营销策略就成为了企业不得不去面对和解决的问题。新邦物流是一家中型的物流民营企业,经过数十年的发展,在广东省物流行业内已经具有一定品牌影响力,在区域内占有一定的市场份额。但是,由于缺乏先进的物流管理理念和技术作为指导,市场化的运营能力不强。在现如今物流行业竞争加剧,市场份额逐步被极大巨头瓜分的大环境下,新邦物流在发展上已经进入了瓶颈期。如何在服务营销方面进行突破,增强企业的服务营销能力,更好地为客户提供令其满意的优质服务,是新邦物流在管理升级上必须要重视的问题。本文以服务营销理论为研究框架,运用MBA课程中所学到的专业理论知识和数十年的物流行业从业经验,对物流行业的发展趋势和新邦物流的运营现状进行了细致的分析。通过运用PEST和SWOT分析工具,分析行业内宏观环境及内部的资源环境,了解整体的竞争环境、竞争对手和自身内部的现状。同时,通过调查问卷对新邦物流的服务营销质量客户评价进行综合分析,剖析现有服务营销中存在的问题,明确不足之处。最后,针对服务营销中的问题和新邦的SWOT分析,本文认为应该采用WO的进取型服务营销战略,并进一步提出了服务营销优化的策略,从产品、价格、渠道、促销、服务人员、有形展示和服务过程这七个方面进行针对性的改善策略和措施,为新邦物流的可持续发展提供保障,进行物流市场化管理的优化升级。
【学位单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F259.23
【部分图文】：
国物流行业的应用现状；第 3 章：新邦物流公司服务营销环境分析。本章主要介绍了新邦物流的内部此外，利用 PEST 分析工具对新邦物流所处的宏观环境进行了分析，并归纳总结物流的行业竞争环境；第 4 章：新邦物流公司服务营销存在的问题及数据分析。本章主要通过调查集、整理和分析新邦物流在服务营销质量方面的现状问题，分析存在问题的原因第 5 章：新邦物流公司服务营销策略优化方案。针对第 3 章和第 4 章的分析根据 SWOT 分析进行了服务营销的战略选择。此后，以 7Ps 服务营销策略为基础具有针对性的合理优化改进策略方案；第 6 章：结论。对本次研究的结论进行了回顾与总结，并指出本次研究中存限和今后进一步研究的方向和空间。本文的研究技术路线框架如图 1-1 所示：
力度T=ΣTl/nt = -1.02邦物流营销服务发展的内部条件与外部环境进行匹配分析的基础上，工具和强度、力度等概念将战略决策过程定量化，使 S、W、O、T 四量性和可比性。将战略制定过程中存在的模糊轮廓进一步明晰化。在战略方位角 θ 识别新邦物流服务营销发展的战略类型；以战略强度系服务营销的战略强度。在战略类型与战略强度极坐标中，坐标(ρ,θ)形以 ρ 为模的战略向量。通过战略向量就可以识别和判断新邦物流服务战略强度，进而选择新邦物流公司营销战略重点和战略内容。新邦物流公司的服务营销战略选择势力度S、总劣势力度W、总机会力度O和总挑战力度T四个变量各为半维坐标系，在四半维坐标系上分别找出总优势力度S、总劣势力度W和总挑战力度T的对应点S1、W1、O1、T1 ，并用线段依次连接四点形S1O1W1T1。根据计算结果，可绘成SWOT战略四边形（如图5-1）
以ρ=0.5作为临界点，当ρ>0.5时，应采取开拓型战略；当P<0.5时，应采取保守型战略。根据上述结果，可以计算得ρ=0.511277。因而得到新邦物流服务营销战略选择的结论如下图5-2。从而佐证了我们在定量分析时候的结论——采取WO进取型战略。
【参考文献】
本文编号：2871671
【学位单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;F259.23
【部分图文】：
国物流行业的应用现状；第 3 章：新邦物流公司服务营销环境分析。本章主要介绍了新邦物流的内部此外，利用 PEST 分析工具对新邦物流所处的宏观环境进行了分析，并归纳总结物流的行业竞争环境；第 4 章：新邦物流公司服务营销存在的问题及数据分析。本章主要通过调查集、整理和分析新邦物流在服务营销质量方面的现状问题，分析存在问题的原因第 5 章：新邦物流公司服务营销策略优化方案。针对第 3 章和第 4 章的分析根据 SWOT 分析进行了服务营销的战略选择。此后，以 7Ps 服务营销策略为基础具有针对性的合理优化改进策略方案；第 6 章：结论。对本次研究的结论进行了回顾与总结，并指出本次研究中存限和今后进一步研究的方向和空间。本文的研究技术路线框架如图 1-1 所示：
力度T=ΣTl/nt = -1.02邦物流营销服务发展的内部条件与外部环境进行匹配分析的基础上，工具和强度、力度等概念将战略决策过程定量化，使 S、W、O、T 四量性和可比性。将战略制定过程中存在的模糊轮廓进一步明晰化。在战略方位角 θ 识别新邦物流服务营销发展的战略类型；以战略强度系服务营销的战略强度。在战略类型与战略强度极坐标中，坐标(ρ,θ)形以 ρ 为模的战略向量。通过战略向量就可以识别和判断新邦物流服务战略强度，进而选择新邦物流公司营销战略重点和战略内容。新邦物流公司的服务营销战略选择势力度S、总劣势力度W、总机会力度O和总挑战力度T四个变量各为半维坐标系，在四半维坐标系上分别找出总优势力度S、总劣势力度W和总挑战力度T的对应点S1、W1、O1、T1 ，并用线段依次连接四点形S1O1W1T1。根据计算结果，可绘成SWOT战略四边形（如图5-1）
以ρ=0.5作为临界点，当ρ>0.5时，应采取开拓型战略；当P<0.5时，应采取保守型战略。根据上述结果，可以计算得ρ=0.511277。因而得到新邦物流服务营销战略选择的结论如下图5-2。从而佐证了我们在定量分析时候的结论——采取WO进取型战略。
【参考文献】
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本文编号：2871671
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