B2C电商企业物流模式评价与选择研究

发布时间：2017-04-06 21:10

  本文关键词：B2C电商企业物流模式评价与选择研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,我国电子商务高速发展,进入了黄金发展时期,但是,在电子商务蓬勃发展的同时,电商企业却面临着传统快递物流无法满足其发展需要的问题,如退货不退款、订单凭空消失、订单付款后通知无货、购买商品迟迟不发货、货物损坏丢失,快递公司频频“爆仓”等,消费者利益得不到保障,电子商务企业的利益和品牌也受到严重损害。诸如此类的普遍问题迫使B2C电商企业必须做出有效行动,以便保证正常业务的顺利进行和持续性发展,而物流模式的抉择作为物流层面的核心问题首当其冲,急切需要解决。论文先对研究涉及的电商物流领域相关的理论基础及典型模式进行分析,再综合探讨发展情况,并剖析出影响指标,通过以此为基础建立的评价体系对其进行评估,最后运用模糊综合评价法决策最适宜B2C电商企业发展的物流模式,并针对B2C电商企业物流模式的选择提出对策建议。论文的主要观点有:(1)针对自建物流、第三方物流和物流联盟三种不同的物流模式而言,自建物流模式在快递服务模式的种类,送达的货物数量型号等与订单的符合程度,配送人员形象、服务和态度,货物跟踪服务,货物按时到达的情况,货物准确到达顾客要求地点的情况,货物的包装,货物的破损程度,退换货的流程和公司整体的物流服务质量10项评价指标中相比较其他两种模式更能让网购者满意,而第三方物流在这些指标评价中最不能让购物者满意。(2)B2C电商企业在进行物流模式选择时,应因地制宜,依据自身运营和发展需求,慎重选择物流模式以增强企业的核心竞争力。
【关键词】：B2C模式 电子商务 物流模式 评价与选择
【学位授予单位】：上海工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F724.6;F259.2
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-11
• 第一章 绪论11-19
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12
• 1.3 研究综述12-16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 设计方案17-19
• 第二章 电子商务物流模式选择理论基础与典型模式分析19-31
• 2.1 电子商务物流19-24
• 2.1.1 电子商务物流概述19-22
• 2.1.2 物流对电子商务的重要性22-24
• 2.2 物流模式选择理论基础24-26
• 2.2.1 核心竞争力理论24-25
• 2.2.2 交易费用理论25-26
• 2.3 B2C电商企业典型物流模式分析26-31
• 2.3.1 自建物流模式26-27
• 2.3.2 第三方物流模式27-29
• 2.3.3 物流联盟模式29
• 2.3.4 B2C电商企业物流模式的综合比较分析29-31
• 第三章 B2C电商企业物流现状分析31-47
• 3.1 电子商务市场物流发展现状31-35
• 3.1.1 电子商务物流发展整体态势31-32
• 3.1.2 主要B2C电商物流选择现状32-35
• 3.2 典型B2C电商网购物流体验调研35-45
• 3.2.1 样本选取方法35
• 3.2.2 调查问卷构思35
• 3.2.3 调查数据分析35-45
• 3.2.4 调研结论45
• 3.3 B2C电商企业物流存在的主要问题45-47
• 3.3.1 企业对物流管理不重视45
• 3.3.2 物流系统成本普遍较高45
• 3.3.3 消费者网购物流体验满意度较低45-46
• 3.3.4 B2C电商企业与所选择的物流模式不匹配46-47
• 第四章 B2C电商企业物流模式选择影响因素分析47-56
• 4.1 B2C电商企业物流模式选择的宏观影响因素分析47-51
• 4.1.1 第三方物流业发展水平47
• 4.1.2 电子商务市场发展现状47-51
• 4.1.3 现行的法律法规及行业规范51
• 4.2 B2C电子商务物流模式评价与选择的微观影响因素分析51-56
• 4.2.1 物流在企业中所处的地位52
• 4.2.2 物流模式的选择主体52-55
• 4.2.3 物流系统总成本55
• 4.2.4 客户服务水平55-56
• 第五章 B2C电商企业物流模式的评价56-80
• 5.1 评价指标体系构建的原则56-57
• 5.2 评价指标体系的构建57-64
• 5.2.1 评价指标体系的初步建立57-59
• 5.2.2 评价指标的筛选59-63
• 5.2.3 最终评价指标体系的确立63-64
• 5.3 B2C电商企业物流模式的评价流程64-80
• 5.3.1 模糊综合评价法的基本原理64-65
• 5.3.2 B2C电商企业物流模式评价的主要步骤65-80
• 第六章 B2C电商企业物流模式的选择80-91
• 6.1 B2C电商企业物流模式选择的总体框架80-81
• 6.2 B2C电商企业物流模式的选择-以京东商城为例81-87
• 6.2.1 京东商城概况81-82
• 6.2.2 京东商城物流模式选择的评价与选择82-87
• 6.3 B2C电商企业物流模式选择的策略建议87-91
• 第七章 总结与展望91-93
• 参考文献93-96
• 附录96-100
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文及取得的相关科研成果100-101
• 致谢101-102

【参考文献】

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本文编号：289673