基于客户旅程地图的第四方物流企业引领战略勾勒

发布时间：2021-04-16 04:34

　　首先界定第四方物流、引领战略和客户旅程地图等概念的内涵,进而针对第四方物流模式、物流企业发展战略及相关的工具模型予以理论溯源;在此基础上分析了中国社会经济（全供应链）、物流行业及企业的总体发展概况,并对中国第四方物流的发展进行扫描;然后从供应链（纵向）发展与管理效能、物流行业（横向）发展与服务效能、物流企业（自身）发展与运营效能三个维度设计了第四方物流企业引领发展的评价指标体系;据此揭示了当前中国第四方物流企业发展现存的主要问题;最后基于客户旅程地图,从"一纵"（供应链发展引领战略）、"一横"（物流业发展引领战略）、"一点"（自身运营发展战略）3个层面构建了中国第四方物流企业"三位一体"引领发展战略,同时提出了加强信息管理、提供品牌服务、提升运营能力等对策措施。 

【文章来源】：价格月刊. 2020,(02)北大核心

【文章页数】：9 页

【部分图文】：

客户旅程的接触点类型

第四方物流在加强信息技术使用和信息系统建设基础上进行了业务拓展，将社会全行业各相关企业的资源加以整合、集成与合理调配，同时寻找最符合自身条件的供应商，重新设计供应链，并完善整个供应链的管理，最终实现物流网络大融合。在此过程中，第四方物流与供应链各环节企业积极互动，向客户提供“将最优物流服务结合信息服务、金融服务、战略规划等构成的一体化服务方案”，以此促进供应链协调发展，实现整体效益最大化。可以认为，第四方物流克服了第三方物流的缺陷，其行业引领作用越来越大（如图2所示）。2. 第四方物流运营模式探索

根据当前中国第四方物流企业发展存在的三大问题，笔者基于客户旅程地图，从供应链发展引领战略、物流业发展引领战略和本企业运营发展战略三个维度来设计中国第四方物流企业“三位一体”引领发展战略（如图3所示）。1. 供应链发展引领战略：基于客户需求，加强信息管理

【参考文献】：
期刊论文
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[3]对我国第三方物流的发展及方向的思考[J]. 欧阳强国,程肖冰,王道平.  中国社会科学院研究生院学报. 2010(01)
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硕士论文
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[2]重庆市渝北区第三方物流发展战略及实施对策研究[D]. 秦江.重庆交通大学 2015
[3]我国第三方物流企业战略定位研究[D]. 鲁骁浚.对外经济贸易大学 2015
[4]第三方物流企业精益管理的研究与应用[D]. 徐智俊.上海外国语大学 2014
[5]第四方物流理论及其应用研究[D]. 浦永平.江苏大学 2005
[6]物流配送在供应链中的核心作用研究[D]. 商志宏.哈尔滨理工大学 2004



本文编号：3140751