客户价值视角下物流服务供应链绩效评价研究

发布时间：2021-04-21 20:48

　　服务质量、客户关系和服务收益是帮助物流服务供应链提升整体绩效的关键性因素。物流服务供应链相关企业为了在竞争激烈的市场中寻求新的商机,提升自身的竞争力并获得更大的竞争优势,就需要将“为客户创造价值”的思维融入到企业的日常管理活动中去,促使物流服务供应链管理者从管理理念、管理方法和管理手段等方面来对企业进行颠覆性变革,从而使物流服务供应链的整体绩效得到改进与提升。基于此,本文提出从客户价值视角出发研究服务供应链的绩效评价问题,主要的研究内容及创新性成果如下:提出了基于客户视角的物流服务供应链绩效评价方法。本文首先对物流服务供应链的绩效评价特点进行详细的阐述和分析;接着对比在绩效研究中常用到的绩效评价方法,包括其原理、优势、劣势和适用范围;最后根据前文的分析选择出了适合客户价值视角下物流服务供应链绩效评价的方法,并对其适应性进行了讨论。本文采用的研究方法为:通过文献研究法和问卷调查法甄选出绩效评价指标,接着结合模糊层次分析法和熵权法求解指标的主观权重和客观权重,并运用加权平均法求出综合评价结果。构建了基于客户价值视角的物流服务供应链绩效评价指标体系。由于物流服务供应链绩效的评价应当将客户价值... 

【文章来源】：重庆邮电大学重庆市

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 论文主要内容、研究方法及技术路线
        1.2.1 论文主要内容
        1.2.2 研究方法及技术路线
    1.3 创新点
第2章 相关理论及研究综述
    2.1 客户价值理论综述
        2.1.1 客户价值内涵
        2.1.2 客户价值的特性
    2.2 物流服务供应链绩效评价综述
        2.2.1 物流服务供应链绩效评价指标研究
        2.2.2 物流服务供应链绩效评价方法研究
    2.3 研究述评
第3章 物流服务供应链绩效评价特点分析与评价方法选择
    3.1 物流服务供应链绩效评价特点
        3.1.1 物流服务供应链特征
        3.1.2 物流服务供应链绩效评价应遵循的原则
    3.2 客户价值视角下物流服务供应链绩效评价方法选择
        3.2.1 绩效评价的方法分析
        3.2.2 绩效评价的方法选择
        3.2.3 模糊层析分析法与熵权法结合的适用性分析
    3.3 本章小结
第4章 客户价值视角下物流服务供应链绩效评价体系设计
    4.1 客户价值视角下物流服务供应链绩效评价指标选择
        4.1.1 客户价值视角下物流服务供应链绩效评价指标的初选
        4.1.2 问卷设计与样本描述
        4.1.3 信度检验
        4.1.3 效度检验
        4.1.5 指标含义说明
    4.2 客户价值视角下物流服务供应链绩效评价指标的权重确定
        4.2.1 评价指标权重确定实施思路
        4.2.2 指标数据的标准化处理
        4.2.3 三角模糊层次分析法求解主观权重
        4.2.4 熵权法求解客观权重
        4.2.5 综合权重的确定
        4.2.6 加权平均法确定综合评价结果
    4.2 本章小结
第5章 实证分析
    5.1 应用实例概况
        5.1.1 背景介绍
        5.1.2 数据的收集及预处理
    5.2 指标权重的确定及综合评价结果分析
        5.2.1 三角模糊层次分析法求解主观权重
        5.2.2 熵权法求解客观权重
        5.2.3 求解指标的综合权重
        5.2.4 综合绩效评价及结果分析
    5.3 本章小结
第6章 物流服务供应链绩效提升的对策与建议
    6.1 提高服务水平
    6.2 完善服务机制
    6.3 找准市场投资方向
    6.4 本章小结
第7章 总结与展望
    7.1 总结
    7.2 展望
参考文献
附录A 物流服务供应链绩效影响指标调查
附录B 专家调查问卷
致谢
攻读硕士学位期间从事的科研工作及取得的成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]奢侈品品牌的社交媒体评价对客户价值影响——以产品价值、关系价值和品牌价值为视角[J]. 徐钦.  商业经济研究. 2018(05)
[2]基于客户价值的物流服务供应链利益协调机制构建[J]. 方海云.  商业经济研究. 2017(18)
[3]移动网络用户体验质量评价的模糊层次分析法[J]. 颜敏,高随祥,杨文国.  网络新媒体技术. 2017(03)
[4]智慧供应链绩效评价指标体系构建[J]. 李玉凤,邢淋淋.  统计与决策. 2017(03)
[5]基于模糊层次分析法的长三角服务外包产业竞争力评价[J]. 谢荣见,梁樑,李小东.  安徽师范大学学报(人文社会科学版). 2017(01)
[6]基于客户价值的客户行为特征分类模型探讨[J]. 朱明英,邢豫,王海霞,王保中.  现代计算机(专业版). 2017(01)
[7]基于G1-DEA和TOPSIS-灰色关联分析的供应链绩效评价方法——以企业内部供应链为例[J]. 何宜庆,李论,白彩全.  科技管理研究. 2016(16)
[8]基于模糊数学及网络DEA模型的绿色供应链评价方法[J]. 张娟.  统计与决策. 2016(14)
[9]基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用[J]. 连漪,杨硕.  商业经济研究. 2016(14)
[10]组织客户价值理论述评[J]. 连漪,杨硕,朱令娴.  合作经济与科技. 2016(05)

博士论文
[1]基于OaaS理念的移动客户价值提升研究[D]. 樊海岚.北京邮电大学 2015
[2]物流客户服务绩效评价与提升策略研究[D]. 汪利虹.华中科技大学 2012
[3]汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D]. 林云.重庆大学 2011
[4]顾客视角的动态顾客价值研究[D]. 花昭红.山东大学 2007

硕士论文
[1]物流供应链视角下我国外贸B2C发展策略研究[D]. 张彦敏.大连海事大学 2015



本文编号：3152464