京东商城物流策略优化研究

发布时间：2021-05-16 01:41

　　伴随信息技术的提升以及消费模式的转变,电子商务企业正处于蓬勃发展时期,网络购物得到更多消费者的青睐,物流服务作为网络购物的关键环节在满足客户需求、提升企业形象等方面发挥着重要作用。然而,当前的物流服务水平还不足以满足消费者的个性化需求,导致消费者满意度不高,成为制约电子商务企业发展的瓶颈。因此,通过优化物流服务提高企业竞争力成为企业管理者关注的焦点。本文以京东商城作为研究对象,在查阅大量相关文献资料的基础上,结合京东商城物流相关数据,对京东商城自营物流的网络布局与配送、人员配置、售后服务现状以及与第三方物流合作现状进行分析,指出当前自营物流服务及第三方物流评价与选择存在的问题。利用八爪鱼数据采集工具从京东商城抓取消费者评论信息,通过扎根理论研究方法探索影响京东商城物流服务的主要因素,包括配送质量、客户感知、可靠性和售后服务质量。结合前文研究成果和当前物流发展趋势,从完善物流配送服务、优化物流配送人才培养方案、加强客户关系管理等方面提出京东商城自营物流优化策略;针对第三方物流评价与选择存在问题,构建第三方物流评价指标体系,运用层次分析法对第三方物流公司进行综合评价,排序结果可作为第三方物... 

【文章来源】：河北科技大学河北省

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 电子商务物流服务研究现状
        1.2.2 物流评价指标体系研究现状
        1.2.3 电商企业物流策略优化研究现状
    1.3 研究方法
    1.4 研究内容及技术路线
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 技术路线
第2章 相关理论与方法
    2.1 电子商务物流
        2.1.1 电子商务物流概念
        2.1.2 电子商务物流模式
    2.2 物流服务质量
        2.2.1 物流服务质量的概念
        2.2.2 物流服务质量的特征
    2.3 相关方法概述
        2.3.1 扎根理论
        2.3.2 语义网络分析
        2.3.3 层次分析法
    2.4 本章小结
第3章 京东商城物流现状分析
    3.1 京东商城简介
    3.2 自营物流现状
        3.2.1 物流网络布局与配送
        3.2.2 人员配置
        3.2.3 售后服务
    3.3 与第三方物流合作现状
    3.4 京东商城物流问题分析
        3.4.1 京东自营物流策略问题分析
        3.4.2 第三方物流评价与选择存在问题
    3.5 本章小结
第4章 京东商城物流服务影响因素研究
    4.1 物流评论信息获取
        4.1.1 样本选择
        4.1.2 评论信息采集与处理
    4.2 物流服务因素分析
        4.2.1 基于开放式编码的概念及范畴提取
        4.2.2 基于主轴式编码的主范畴提取
        4.2.3 基于选择式编码的核心范畴提取
    4.3 物流服务因素验证
        4.3.1 语义网络分析
        4.3.2 理论饱和度检验
    4.4 本章小结
第5章 京东商城自营物流策略优化
    5.1 完善物流配送服务
    5.2 优化物流配送人才培养方案
    5.3 加强客户关系管理
    5.4 本章小结
第6章 第三方物流选择策略优化
    6.1 第三方物流评价指标体系设计
        6.1.1 评价指标体系构建原则
        6.1.2 评价指标体系构建及说明
    6.2 第三方物流评价分析
        6.2.1 构建第三方物流评价选择模型
        6.2.2 确定指标权重
    6.3 第三方物流公司选择
    6.4 本章小结
结论
附录
    附录1 第三方物流评价指标权重赋值调查表
    附录2 第三方物流选择指标评分体系
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]从京东终止与天天快递合作看自建电商物流的发展策略[J]. 吴砚峰.  对外经贸实务. 2018(03)
[2]基于消费者评论挖掘的B2C网购物流服务因素类型及其作用机制研究[J]. 刘紫玉,尹丽娟,王青,王玉恒,杨明欣.  河北科技大学学报. 2017(06)
[3]宝洁公司物流优化策略研究[J]. 梁烁.  市场研究. 2017(11)
[4]基于电商的第三方物流服务质量评价及提升策略研究[J]. 顾燕菁.  价值工程. 2017(29)
[5]B2C电子商务物流服务现状调研分析[J]. 邹霞.  物流技术与应用. 2017(08)
[6]B2C电子商务物流配送的模式、问题与对策[J]. 王雨.  商业经济研究. 2016(24)
[7]电子商务背景下物流配送的优化策略研究[J]. 林梅.  商业经济研究. 2016(16)
[8]A电商企业物流服务质量现状分析[J]. 邓瑞,倪秋萍.  现代商业. 2016(11)
[9]共现分析中的关键词选择与语义度量方法研究[J]. 巴志超,李纲,朱世伟.  情报学报. 2016 (02)
[10]B2C电子商务快递物流服务质量评价体系的构建研究[J]. 袁杰.  中国商论. 2015(26)

硕士论文
[1]B2C电子商务物流服务质量对购后行为的影响研究[D]. 储滔.安徽工业大学 2017
[2]Y公司物流系统优化研究[D]. 唐峰.昆明理工大学 2017
[3]B2C电子商务下基于顾客感知-期望的物流服务质量评价[D]. 姜伟.南京大学 2016
[4]京东电子商务物流模式分析[D]. 李敏.湖南大学 2016
[5]B2C电子商务企业物流网络优化研究[D]. 张娟.西南交通大学 2015
[6]电子商务下快递业与便利店协同发展的物流配送模式研究[D]. 陈剑霞.福州大学 2014
[7]B2C电子商务物流服务质量可拓评价研究[D]. 李依楠.大连海事大学 2013



本文编号：3188721