第三方物流企业物流能力、服务质量对顾客忠诚度的影响研究

发布时间：2021-05-17 13:01

　　在互联网和大数据迅速发展的趋势下,物流业发展也迎来了新的机遇和挑战。第三方物流企业作为服务型产业,面对竞争激烈的物流市场环境,必须要提高自身的核心竞争力,为第三方物流企业的发展占据有利位置,物流企业需要对复杂多变的外部环境做出快捷高效的反应,顺应发展潮流,改善自身发展的不足之处,进一步优化和整合企业的内部物流资源。对于物流企业来说,其核心竞争力就是企业的物流能力,物流能力会影响到物流企业的服务质量和成本,物流企业的服务对象主要是进行物流消费的顾客,较高的顾客忠诚度可以为企业降低经营成本,提高物流企业的市场占有率,帮助物流企业往更好更高水平方向推进。故此,对于企业的顾客忠诚度进行研究一直都是学者们关注的重点问题。随着服务型经济发展浪潮的兴起,面对错综复杂的物流市场环境,很多第三方物流企业意识到提高物流能力是获得顾客忠诚度的重要途径。但是,物流企业作为服务型经济产业,其经营的主要宗旨是以为顾客提供物流服务为主要目标,这就要求物流企业必须注重自身的物流服务质量是否可以满足顾客日益变化的个性化消费需求。因此,第三方物流企业必须加强与顾客的沟通,从消费者角度出发,了解顾客的实际消费需求,通过交流... 

【文章来源】：安徽大学安徽省 211工程院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    一、研究背景
    二、研究目的与意义
    三、研究内容与方法
    四、研究创新点
第二章 文献综述
    一、物流能力的理论研究综述
    二、服务质量的理论研究综述
    三、顾客忠诚度的理论研究综述
第三章 模型构建与研究假设
    一、构建模型
    二、提出假设
第四章 研究设计与验证分析
    一、量表设计与问卷发放
    二、描述性统计
    三、信度检验
    四、效度检验
第五章 实证分析与假设检验
    一、相关性分析
    二、回归分析
第六章 结论与展望
    一、研究结论
    二、管理启示
    三、研究不足和展望
参考文献
附录
致谢
攻读硕士期间发表的学术论文目录


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子商务物流能力对顾客价值的影响研究[J]. 李启庚,张华.  价格理论与实践. 2015(09)
[2]中介效应分析:方法和模型发展[J]. 温忠麟,叶宝娟.  心理科学进展. 2014(05)
[3]物流服务质量评价体系构建研究[J]. 南剑飞,刘志刚.  现代管理科学. 2013(10)
[4]B2C电子商务企业物流能力的构成要素及形成机制研究[J]. 汪义军.  商业时代. 2013(12)
[5]网络购物物流服务质量评价指标体系的构建（一）以小型B2C和C2C为例[J]. 张耀荔,谢广营,陈静.  安徽农业科学. 2013(01)
[6]物流服务质量影响因素与顾客忠诚度[J]. 何耀宇,吕永卫.  中国流通经济. 2012(07)
[7]我国餐饮业顾客忠诚影响因素研究[J]. 颜实.  现代管理科学. 2011(05)
[8]基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究[J]. 孙莹,杜建刚,李文忠.  统计与决策. 2011(01)
[9]连锁物流能力与服务质量构成要素及关系研究[J]. 许良,俞明南.  科技与管理. 2009(06)
[10]制造企业物流能力及其对竞争优势和企业绩效的影响研究[J]. 刘莉,杨建平,刘正军.  中国地质大学学报(社会科学版). 2009(04)

博士论文
[1]物流企业服务质量评价模型构建及应用研究[D]. 周正嵩.江苏大学 2012

硕士论文
[1]第三方物流企业物流能力对顾客忠诚度的影响研究[D]. 李晓艳.山东大学 2017
[2]电子商务物流能力对顾客价值和顾客忠诚的影响研究[D]. 张华.太原理工大学 2016
[3]农村电商物流服务质量评价研究[D]. 张林凤.重庆工商大学 2016
[4]基于顾客满意的第三方物流企业物流能力构建研究[D]. 冯雪皓.北京交通大学 2009
[5]企业自营物流能力评价研究[D]. 罗春平.大连海事大学 2008
[6]企业物流服务质量评价与改进研究[D]. 付利华.青岛大学 2007
[7]物流企业服务质量评价体系研究[D]. 刘俊强.沈阳工业大学 2006



本文编号：3191809