我国民营快递企业服务风险管理研究

发布时间：2021-06-16 14:00

　　随着人民生活水平的提高和网络购物的兴起,快递业迅速发展起来,快递服务质量也成为消费者和快递企业共同的关注点。然而,目前快递企业出现诸多服务隐患,诸如快件延误、损毁、丢失、有毒快递等,都反映出快递服务中的漏洞,给消费者的利益和企业长远发展都带来很多问题。因此,如何降低快递企业服务风险,以满足消费者的需求和实现企业长远发展,是快递企业必须考虑的问题。我国民营快递企业数量众多、发展迅速,目前已经成为国内快递市场的主体。但也存在诸多的服务风险,本文以我国民营快递企业为研究对象,通过剖析民营快递企业内外部价值链活动中的服务风险因素,对其进行全面评价,提出针对性的风险控制措施,为我国快递业的发展提供借鉴。本文研究内容包括以下七部分:第一部分交代了本文的研究背景,目的和意义,再对相关文献进行阅读归纳,同时阐明了本文的研究思路、方法、技术路线及创新点;第二部分是相关理论概述,为下文研究我国民营快递企业服务风险奠定理论基础;第三部分是对快递企业价值链活动进行剖析,并阐述了我国民营企业服务风险管理的原因;第四部分立足于价值链理论初步构建快递企业服务风险评价指标体系,并运用层次分析法和领域半径筛选优化;第五... 

【文章来源】：福州大学福建省 211工程院校

【文章页数】：106 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－４贝叶斯网络模型的结构图??

分别为９０．３％和８３．８％，已经成为国内快递市场的主体。??据邮政局统计，目前登记备案的民营快递大概５０００多家，具有知名度的２０家，以顺丰和“通达系”等发展最快，二三梯队的民营快递品牌数量多争激烈。在业务量和业务收入方面，民营快递企业每年的增速非常快，近，每年同上年相比，增长率基本都在５０％以上。具体如图３－１和３－２所示。??

一般大企业很少采用。总之，服务品种和经营方式越来越丰富多样化，但??是，从菜鸟网络大数据可以看出，我国民营快递服务在包裹追踪、投诉与评价、??物流时效、派件方面等服务方面都与行业均值存在一定差距（如图３－３）。??品牌认知??物流时效＾＾?＾＾投诉与评价??资料来源：菜鸟网络快递指数?ｈｔｔｐｓ：?／／ｃａｉｎｉａｏ．ｃｏｍ／ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｔｌｏｇｉｓｔｉｃｓ?（２０１７．０５．】２）??图３－３我国代表性民营快递指数??３．?２我国民营快递企业价值链活动??３．?２．?１内部价值链活动??１．基础活动??我国民营快递企业的基本运作流程基本包括收件、中转、配送、派件等环节，??即物流运营活动，是直接实现企业目标的活动。基础活动完成了快递企业从上游??客户收取快件一直到向下游客户派件成功，中间涉及到仓储、运输等活动。具体??２４??

【参考文献】：
期刊论文
[1]“一站式”海运物流服务风险[J]. 贾晓惠,季文苑,郑满,李子龙.  上海海事大学学报. 2016(04)
[2]B2C环境下快递企业服务质量存在的风险及防范策略[J]. 夏慧玲,孙叶,杨年.  物流工程与管理. 2015(11)
[3]高速公路建设项目投资风险评价指标体系构建[J]. 刘广平,陈立文,赵文忠.  建筑经济. 2015(07)
[4]基于KPI的物流服务绩效考核方法研究[J]. 刘潇,朱晓宁.  铁道运输与经济. 2014(09)
[5]关于我国快递物流高投诉率背后的思考[J]. 赵丹凤.  东南大学学报(哲学社会科学版). 2014(S1)
[6]基于契约设计的第四方物流质量风险管理[J]. 徒君,黄敏.  信息与控制. 2014(03)
[7]基于RSSVM的快递物流服务风险评价研究[J]. 吴雨霖,刘美玲,李学迁.  物流科技. 2014(06)
[8]基于逆向选择视角下的快递企业品牌建设研究[J]. 孙晓燕.  江苏商论. 2014(02)
[9]基于模糊综合法的化工物流服务供应链风险评估[J]. 李荷华.  物流技术. 2014(01)
[10]B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应[J]. 何浏.  中国软科学. 2013(12)

硕士论文
[1]基于顾客视角的生鲜电商物流服务评估指标体系研究[D]. 吴镜.浙江理工大学 2016
[2]基于ISM与ANP的国内快递企业物流服务质量评估研究[D]. 杨镇竹.山东大学 2014
[3]快递企业服务风险分析与防范研究[D]. 王建华.广东财经大学 2014
[4]郴州申通快递物流服务质量改善研究[D]. 宾敏.湖南大学 2013
[5]B2C电子商务物流质量风险控制研究[D]. 岳文宇.西南交通大学 2012
[6]基于价值链的快递企业商业模式创新研究[D]. 昝兴勇.长安大学 2011



本文编号：3233202