社区治理中的物业管理:服务质量对居民归属感的影响

发布时间：2021-08-12 15:08

　　物业服务质量的高低直接影响到社区环境品质和居民心理感知,进而可能影响到社区治理的效果。基于物业管理如何融入社区治理的视角,构建物业服务质量对居民社区归属感的影响模型,并检验居民价值感知在模型中的中介作用以及居住档次的调节作用。研究结果表明:物业服务质量各维度通过价值感知对居民归属感产生显著影响,同时居住档次调节了物业服务质量对居民价值感知和归属感知的影响程度。物业企业可通过提高服务响应速度来提升服务质量,并加强员工培训,提升专业保障度,同时应对不同居住档次的居民采取不同的物业服务质量提升措施,挖掘居民的人文关怀需求,提供个性化的特色服务。 

【文章来源】：东南学术. 2020,(03)北大核心CSSCI

【文章页数】：10 页

【文章目录】：
一、引言
二、文献回顾与假设提出
    (一)物业服务质量与价值感知
    (二)物业服务质量与居民归属感
    (三)居民价值感知与居民归属感
    (四)居住档次的调节作用
三、研究设计
    (一)样本与数据收集
    (二)变量测量及检验
四、实证分析
    (一)变量区分效度分析
    (二)描述统计分析与相关分析
    (三)假设检验结果
五、结论与启示
    (一)研究结论
    (二)管理启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]嵌入式治理:物业融入社区社会的可能及路径——以中国十城市调研为例[J]. 闵学勤.  江苏行政学院学报. 2019(06)
[2]我国城市社区自治困境的成因和破解之道——以一个居民小区的物业纠纷演化过程为例[J]. 汪仲启,陈奇星.  上海行政学院学报. 2019(02)
[3]物业管理中业主归属感多因素分析[J]. 胡大见.  经济论坛. 2015(09)
[4]重庆市绿色物业管理措施与居民归属感关系实证研究[J]. 蒋盛兰,宁艳杰.  中国人口·资源与环境. 2015(S1)
[5]体制改革中的城市社区建设的理论分析[J]. 王思斌.  北京大学学报(哲学社会科学版). 2000(05)



本文编号：3338548