诚泰集团IT运维服务流程方案设计
发布时间：2021-10-12 05:00
随着国内房地产行业的快速发展和信息技术水平的提高,地产企业之间的竞争越来越激烈。市场环境的不断变化和顾客需求的多样化,给企业带来了巨大的竞争压力,企业的生存与发展越来越依靠现代信息技术服务与企业业务的高度融合,越来越多的企业意识到,有效利用现代信息技术服务不仅可以提高工作效率,而且可以为企业构建战略优势。作为深圳最早从事城市更新房地产开发企业之一的诚泰集团,集团信息技术运维服务依然停留在早期信息技术基础架构建设的初级阶段,特别是与之相关的IT运维服务流程,无法满足集团快速发展的需要。本文以诚泰集团作为IT运维服务流程管理的研究对象,首先对诚泰集团IT运维服务流程的管理现状进行了调查,了解诚泰集团公司的发展现状、组织架构、以及IT运维服务流程运行中存在的问题。其次,基于ITIL生命周期的五个阶段,对IT运维服务流程管理存在的问题进行了分析。再次,以ITIL框架作为指导,从IT管理的视角,研究并设计了诚泰集团IT运维服务流程方案,新的IT运维服务流程方案遵循ITIL最佳规范,践行了ITIL的五个阶段:战略阶段流程设计、设计阶段流程设计、转换阶段流程设计、运营阶段流程和改进阶段流程设计,探究...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路线图
MBA 学位论文 作者：全雄伟 诚泰集团 IT 运维服务流程方案设计程组，分别包含 IT 运维服务管理过程中与系统运维服务相关的流程。第三阶段是从二零零七年至今，这一阶段是 ITIL v3.0 阶段，在这一阶段，ITIL v3.0 充分融合前两个版本的精髓，扬长避短，IT 服务管理侧重于流程服务的生命周期，提出了流程的五大生命周期，增加了最佳规范，使 IT 服务管理范围更加严谨，更加丰富，突出了 ITIL 的最佳规范性和执行中需要关注的细节内容。3、ITIL v3.0 的主要内容ITIL v3.0 作为国内外公司广泛应用的 IT 服务管理最佳规范，其核心内容是基于服务生命周期的五个阶段：战略、设计、转换、运营和改进阶段。其中服务战略阶段是是 ITIL 整个生命周期高效运转的轴心，服务设计、服务转换和服务运营围绕服务战略轴心运转，是服务的实施阶段，服务改进是对服务战略轴心的定位，基于服务战略目标对有关的项目进行持续优化改进。如下图 2 是 ITIL v3.0 服务生命周期框架图：
152、集团信息技术中心概况诚泰集团信息技术（Information Technology:IT）中心主要分为两大部分：基础架构团队和应用开发团队。基础架构团队主要负责集团 IT 基础架构服务的日常运营和维护，包括硬件的采购和管理、用户的桌面系统支持、网络的规划设计和系统的搭建和维护。应用开发团队主要负责集团应用系统的日常维护和系统图 3 诚泰集团组织架构图
【参考文献】：
期刊论文
[1]论刑事诉讼的全流程简化——从刑事诉讼纵向构造角度的分析[J]. 陈瑞华. 华东政法大学学报. 2017(04)
[2]网络技术与办公自动化在高校会计核算中的运用探讨[J]. 徐文红. 会计师. 2017(11)
[3]浅析事业单位固定资产管理信息系统开发前的需求[J]. 王春婷. 现代商业. 2017(16)
[4]公司治理结构背景下企业财务管理目标的选择[J]. 杨志慧,马晓双,杜攀. 财会通讯. 2016(11)
[5]地方政府行政审批流程再造的探索与思考[J]. 王泾波. 安徽行政学院学报. 2013(01)
[6]论行政审批流程再造视野下的政府机构改革[J]. 柴颖,滕海磊. 理论界. 2013(01)
[7]第三方IT服务知识库系统研究与实现[J]. 郑雷雷,宋丽华,郭锐,任强,谭文婧. 计算机与现代化. 2011(06)
[8]政府行政审批流程再造研究[J]. 黄兵. 安徽冶金科技职业学院学报. 2011(02)
[9]国外和港台地区政府网上行政审批流程再造的启示[J]. 魏琼. 电子政务. 2010(09)
[10]现代企业的BPR实施平台研究[J]. 汪国平,柯新生. 鄂州大学学报. 2007(03)
硕士论文
[1]建设项目行政审批流程改革研究[D]. 沈雪彤.重庆大学 2016
[2]中国银行对公授信审批流程中的缺陷及解决方案研究[D]. 白智文.电子科技大学 2016
[3]广州建设项目优化审批流程研究[D]. 任跃.暨南大学 2015
[4]建筑企业资质审批流程优化研究[D]. 张永.北京理工大学 2015
[5]基于改进的SWOT对房地产企业的竞争战略研究[D]. 曾静芬.重庆交通大学 2015
[6]石家庄市矿业权审批流程优化研究[D]. 张伟进.中国地质大学(北京) 2015
[7]银行贷款审批流程管理系统的设计与实现[D]. 邓佳义.电子科技大学 2015
[8]高校OA系统的公文审批流程设计[D]. 朱志君.华南理工大学 2013
[9]企业资金审批流程的研究[D]. 周敏.西华大学 2013
[10]基于ITIL的企业内部服务资源管理模式研究与实践[D]. 冯纯.上海交通大学 2010
本文编号：3431936
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：62 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究技术路线图
MBA 学位论文 作者：全雄伟 诚泰集团 IT 运维服务流程方案设计程组，分别包含 IT 运维服务管理过程中与系统运维服务相关的流程。第三阶段是从二零零七年至今，这一阶段是 ITIL v3.0 阶段，在这一阶段，ITIL v3.0 充分融合前两个版本的精髓，扬长避短，IT 服务管理侧重于流程服务的生命周期，提出了流程的五大生命周期，增加了最佳规范，使 IT 服务管理范围更加严谨，更加丰富，突出了 ITIL 的最佳规范性和执行中需要关注的细节内容。3、ITIL v3.0 的主要内容ITIL v3.0 作为国内外公司广泛应用的 IT 服务管理最佳规范，其核心内容是基于服务生命周期的五个阶段：战略、设计、转换、运营和改进阶段。其中服务战略阶段是是 ITIL 整个生命周期高效运转的轴心，服务设计、服务转换和服务运营围绕服务战略轴心运转，是服务的实施阶段，服务改进是对服务战略轴心的定位，基于服务战略目标对有关的项目进行持续优化改进。如下图 2 是 ITIL v3.0 服务生命周期框架图：
152、集团信息技术中心概况诚泰集团信息技术（Information Technology:IT）中心主要分为两大部分：基础架构团队和应用开发团队。基础架构团队主要负责集团 IT 基础架构服务的日常运营和维护，包括硬件的采购和管理、用户的桌面系统支持、网络的规划设计和系统的搭建和维护。应用开发团队主要负责集团应用系统的日常维护和系统图 3 诚泰集团组织架构图
【参考文献】：
期刊论文
[1]论刑事诉讼的全流程简化——从刑事诉讼纵向构造角度的分析[J]. 陈瑞华. 华东政法大学学报. 2017(04)
[2]网络技术与办公自动化在高校会计核算中的运用探讨[J]. 徐文红. 会计师. 2017(11)
[3]浅析事业单位固定资产管理信息系统开发前的需求[J]. 王春婷. 现代商业. 2017(16)
[4]公司治理结构背景下企业财务管理目标的选择[J]. 杨志慧,马晓双,杜攀. 财会通讯. 2016(11)
[5]地方政府行政审批流程再造的探索与思考[J]. 王泾波. 安徽行政学院学报. 2013(01)
[6]论行政审批流程再造视野下的政府机构改革[J]. 柴颖,滕海磊. 理论界. 2013(01)
[7]第三方IT服务知识库系统研究与实现[J]. 郑雷雷,宋丽华,郭锐,任强,谭文婧. 计算机与现代化. 2011(06)
[8]政府行政审批流程再造研究[J]. 黄兵. 安徽冶金科技职业学院学报. 2011(02)
[9]国外和港台地区政府网上行政审批流程再造的启示[J]. 魏琼. 电子政务. 2010(09)
[10]现代企业的BPR实施平台研究[J]. 汪国平,柯新生. 鄂州大学学报. 2007(03)
硕士论文
[1]建设项目行政审批流程改革研究[D]. 沈雪彤.重庆大学 2016
[2]中国银行对公授信审批流程中的缺陷及解决方案研究[D]. 白智文.电子科技大学 2016
[3]广州建设项目优化审批流程研究[D]. 任跃.暨南大学 2015
[4]建筑企业资质审批流程优化研究[D]. 张永.北京理工大学 2015
[5]基于改进的SWOT对房地产企业的竞争战略研究[D]. 曾静芬.重庆交通大学 2015
[6]石家庄市矿业权审批流程优化研究[D]. 张伟进.中国地质大学(北京) 2015
[7]银行贷款审批流程管理系统的设计与实现[D]. 邓佳义.电子科技大学 2015
[8]高校OA系统的公文审批流程设计[D]. 朱志君.华南理工大学 2013
[9]企业资金审批流程的研究[D]. 周敏.西华大学 2013
[10]基于ITIL的企业内部服务资源管理模式研究与实践[D]. 冯纯.上海交通大学 2010
本文编号：3431936
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