第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响研究——以服务质量为中介变量

发布时间：2024-05-09 18:53

　　当前,企业间的竞争更多地表现为核心能力的竞争,为了集中有限的资源培育核心能力,很多制造企业和连锁零售企业选择将物流活动外包给第三方物流企业来运作和实施,于是,一大批专业的第三方物流企业应运而生。物流能力作为第三方物流企业的核心能力,是企业最为重要的资产。部分学者研究认为第三方物流企业物流能力对企业绩效有正向影响,但也有学者认为在二者的影响关系中存在某一中介变量,但还未对其进行实证探讨。由于第三方物流企业是服务性行业的一份子,其服务质量往往是客户最为关注的,因此,本文在前人研究的基础上,以客户所感受到的服务质量为中介变量,探索第三方物流企业物流能力对企业绩效的影响关系,从而帮助我国第三方物流企业找到改善绩效的方法。论文在参考了大量物流能力、服务质量及企业绩效相关研究文献的基础上,构建了第三方物流企业物流能力、服务质量和企业绩效影响关系的概念模型,在此基础上,提出相关假设。此外,本文结合具体研究内容,对有关变量进行了量表设计,并采用问卷调查法,以山西省第三方物流企业为调查对象,通过预调研和正式调研两个阶段来收集数据。正式调研结束后,本文对有效问卷数据运用spss17.0进行了描述性统计分析...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景和研究意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外文献综述
        1.2.1 物流能力
        1.2.2 服务质量
        1.2.3 企业绩效
        1.2.4 物流能力、服务质量与企业绩效间的关系
    1.3 研究内容与方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究的创新点
    1.5 论文的基本框架
第2章 相关概念界定和理论基础
    2.1 相关概念界定
    2.2 理论基础
        2.2.1 企业核心能力理论
    2.3 本章小结
第3章 概念模型和研究假设
    3.1 概念模型的构建
    3.2 研究假设的提出
    3.3 本章小结
第4章 研究设计
    4.1 量表设计
    4.2 问卷设计
        4.2.1 问卷编制过程
        4.2.2 问卷的基本内容
    4.3 本章小结
第5章 实证分析
    5.1 小样本调研与数据分析
    5.2 大样本选择和问卷回收
    5.3 描述性统计分析
        5.3.1 大样本信息的描述性统计分析
        5.3.2 变量及其维度的描述性统计分析
    5.4 量表的信度与效度分析
        5.4.1 物流能力量表的信度和效度分析
        5.4.2 服务质量量表的信度和效度分析
        5.4.3 企业绩效量表信度和效度分析
    5.5 相关分析
    5.6 回归分析
        5.6.1 物流能力对企业绩效的回归分析
        5.6.2 物流能力对服务质量的回归分析
        5.6.3 服务质量对企业绩效的回归分析
        5.6.4 服务质量的中介作用检验
    5.7 本章小结
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 管理启示
    6.3 研究的局限和展望
附录
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间发表的论文



本文编号：3968492