B2C环境下快递企业服务质量存在的风险及防范策略

发布时间：2017-06-03 19:19

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【摘要】：文中阐述了常见的几类服务质量风险:快递延误风险、丢件短少风险、快件毁损风险、收投服务风险、违规收费风险、代收货款,并在此基础上提出了风险防范的策略。
【作者单位】： 南通理工学院经济管理学院;南通顺丰速递有限公司;
【关键词】： 快递企业 服务质量风险
【基金】：南通理工学院科研基金项目(编号科研2014011)
【分类号】：F724.6;F259.23
【正文快照】： 1引言快递企业随着电子商务的迅猛发展,在经济发展中地位凸显,据国家邮政局统计,2014年快递业务量完成140亿件,居世界第一位,最高日处理量突破1亿件。在我国快递市场有主要三大板块——国有快递(中国邮政EMS、中铁快运、中国民航快递等)、外资快递巨头(Fed Ex、UPS等)、民营快

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本文编号：419023