基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度研究

发布时间：2017-06-20 09:20

  本文关键词：基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国人口老龄化的加快、老年人的增多,老年人问题越来越受到社会的关注。我国已经步入了人口老龄化时代,对养老地产的需求也逐渐增加,但是现有养老服务机构难以满足数量众多的老年人的养老需求。各个企业开始相继的投入到养老地产的开发建设中,但是许多地产开发企业却遇到空置率高、开发商的项目经济利润低、运营管理的复杂以及销售受阻等问题。这些都严重的阻碍了开发商对养老地产项目的开发积极性,造成了大量的公共设施等资源浪费。因此,本文以顾客满意度理论为基础,分析老年人对养老地产的实际需求,为养老企业的建设发展提供建议。本文首先对国内外养老地产的发展情况以及研究理论进行了综述总结,从而确定了本文的研究的视角,确定养老地产研究的基本理论与发展脉络。其次,对武汉市合众优年养老地产项目的实际情况进行了详细的分析总结,根据合众优年项目的基本概况、项目的市场定位以及销售情况等进行优劣势的分析,归纳出目前合众优年项目存在的主要问题。然后,以顾客满意度理论为基础,分析了顾客满意度对于养老地产项目分析的适用性,提出该理论对于研究养老地产项目所需要注意的问题,在此基础上构建了养老地产的顾客满意度模型,分析老年人对合众优年养老地产项目的满意度问题。本文对于顾客满意度模型的测评,主要采用的是PLS结构方程模型。通过问卷的方式对合众优年养老地产项目的顾客满意度情况进行调研分析,得出老年人对该项目的满意程度以及意见。分析的结果显示,老年人对合众优年养老地产项目的满意度不高,最主要受感知质量的影响,其次是顾客期望以及感知价值。最后,提出了从管理方面、顾客的感知质量以及提高顾客的愿付成本方面提高合众优年养老地产项目顾客满意度的措施。
【关键词】：养老地产 顾客满意度 市场营销
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F299.23;F274;D669.6
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-11
• 1.1.1 社会背景9
• 1.1.2 行业背景9-10
• 1.1.3 政策背景10-11
• 1.2 研究的目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究现状12-15
• 1.3.1 国外养老地产研究现状12-13
• 1.3.2 国内养老地产研究现状13-15
• 1.4 研究内容和方法15-18
• 1.4.1 研究内容15-17
• 1.4.2 研究方法17-18
• 第2章 合众优年养老地产项目的现状分析18-40
• 2.1 合众优年项目概况18-19
• 2.1.1 项目情况简介18-19
• 2.1.2 项目开发商简介19
• 2.2 合众优年养老地产的现状19-35
• 2.2.1 合众优年项目市场定位19-23
• 2.2.2 合众优年项目的主要特点及意义23-26
• 2.2.3 合众优年项目销售情况26-35
• 2.3 合众优年项目顾客满意度的影响因素35-39
• 2.3.1 运营管理模式复杂35-36
• 2.3.2 专业人才缺乏36-37
• 2.3.3 无法全面满足顾客需求37-38
• 2.3.4 项目的销售价格高38-39
• 2.4 本章小结39-40
• 第3章 基于PLS模型的合众优年养老地产顾客满意度模型构建40-58
• 3.1 顾客满意度在养老地产营销的应用分析40-44
• 3.1.1 模型的适用性分析40-41
• 3.1.2 模型的构建41-43
• 3.1.3 模型构建的注意事项43-44
• 3.2 合众优年养老地产的顾客满意度模型构建44-48
• 3.2.1 模型的潜在变量44-46
• 3.2.2 模型的变量表征体系46
• 3.2.3 合众优年养老地产的顾客满意度模型46-48
• 3.3 合众优年养老地产的顾客满意度测评48-57
• 3.3.1 问卷的设计与分析48-52
• 3.3.2 模型拟合分析52-55
• 3.3.3 测评结果55-57
• 3.4 本章小结57-58
• 第4章 合众优年养老地产项目顾客满意提升措施58-65
• 4.1 改进运营管理模式58-59
• 4.1.1 多元化市场目标定位58-59
• 4.1.2 培养社区专业服务人员59
• 4.2 多方面满足客户需求59-62
• 4.2.1 满足顾客硬件服务设施需求60-61
• 4.2.2 满足顾客的软性服务需求61-62
• 4.3 提高顾客的愿付成本62-64
• 4.3.1 制定合理的愿付成本62-63
• 4.3.2 提升顾客的感知价值63-64
• 4.3.3 提升企业形象品牌64
• 4.4 本章小结64-65
• 结论65-66
• 参考文献66-70
• 附录70-73
• 后记73-74
• 个人简历74

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