我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例

发布时间：2017-07-17 12:20

  本文关键词：我国城市社区公共服务居民满意度的现状及其影响因素研究——以长沙市为例

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【摘要】：居民满意度是衡量城市社区公共服务发展水平的关键指标。通过对湖南省长沙市深入的调查,结合顾客满意度理论,建立统计分析模型,发现居民背景因素中的职业、居住地区、小区类型是居民满意度的主要影响因素。公共服务感知质量和感知价值、居民期望、公平性与居民满意度呈正相关。因此,提升社区公共服务居民满意度要从多方面综合考察。
【作者单位】： 中南大学公共卫生学院;湖南科技大学管理学院;
【关键词】： 社区公共服务 居民满意度 顾客满意度
【基金】：国家社科基金项目(12BSH041) 湖南省哲学社科基金项目(13YBA133) 湖南科技大学教学研究与改革项目(G31242)
【分类号】：D669.3;F299.2
【正文快照】： 城市社区是指若干个社会群体或社会组织聚集在城市某个地域范围内,按照一定的组织原则和制度规范形成的地域性社会生活共同体[1]。社区在维护社会稳定、保障居民的基本生活权益以及满足各种便民利民服务等方面发挥着重要作用。社区公共服务是以社区为单位,以满足居民需求为目

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本文编号：553564