第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

发布时间：2017-09-05 07:28

  本文关键词：第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

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【摘要】：服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践有所裨益,具有一定的现实意义。
【作者单位】： 北京工商大学商学院;首都流通业研究基地;
【关键词】： 第三方物流 顾客满意度 结构方程模型 模糊层次分析法
【基金】：国家社科基金青年项目(11CGL105) 北京市哲学社会科学规划项目(12JGC100)
【分类号】：F259.23;F274
【正文快照】： 引言随着我国流通业不断向高度化和纵深化方向发展,社会对物流服务的要求已越来越强烈。第三方物流企业作为专业的物流服务供应商,其服务具有范围广、环节多、复杂性强等特点,发展空间巨大。随着物流企业数量的快速增加,顾客对物流服务质量的要求越来越高,物流企业面临的竞争

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本文编号：796640