动态声明博弈下的知识流程外包质量激励

发布时间：2017-10-07 05:27

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【摘要】：知识流程外包近年来获得了巨大的发展,但关于其具体运营问题却很少关注。通过强调知识结果的不易测量性,指出知识流程外包利用传统的外包契约将导致较低的外包绩效。通过从长期动态结构中引入一个几乎不计成本的声明,试图解决不可契约部分质量低下的问题。结论指出,知识流程外包必须从长期战略出发,不仅需要更完善的正式契约,还需要加强与外包双方的互惠和信任关系,并且提升对知识结果质量的评估、考评和关注的能力建设,以实现知识流程外包的服务质量激励。
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;西安交通大学机械制造系统工程国家重点实验室;
【关键词】： 知识流程外包 服务质量 声明博弈 关系契约
【基金】：国家自然科学基金重大项目“面向经济、社会和环境协调发展的现代物流管理研究”(71390330);国家自然科学基金面上项目“3D打印的制造模式创新研究:社会变革视角”(71371151) 教育部人文社会科学研究规划基金项目“我国重大装备产品质量竞争力提升途径研究”(13YJA630078)
【分类号】：F272;F224.32
【正文快照】： 1问题的提出知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing,KPO)目前已掀起了一个新的外包热潮,吸引了越来越多的管理实践者参与。根据ResearchMar-kets[1]的预测,全球知识流程外包市场在2013—2018年间将达到23.12%的增长率,超越其他各种外包形式的增长。另外根据前瞻产业研

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3 刘重;;知识流程外包:印度企业新的利润“面包”[J];经营与管理;2008年07期

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2 本报记者 温，

本文编号：987190