高管-客户关系与企业客户稳定度

发布时间：2020-12-06 16:38

　　以高管-客户关系流失为切入点,检验高管-客户关系对客户稳定度的影响。采用2005～2018年A股上市公司为样本,利用高管变更衡量高管-客户关系的流失、客户集中度衡量高管-客户关系的强度。通过实证研究发现,相对于客户集中度低的企业,客户集中度高的企业流失高管-客户关系会显著降低客户稳定度,并且这种效应主要集中在非国有企业和高管任期较长的企业。进一步路径分析发现,高管-客户关系的流失通过提高信息不对称程度和降低信任程度影响客户稳定度。面对高管-客户关系流失,企业会选择增加研发投入。 

【文章来源】：管理学报. 2020年02期 第196-203页 北大核心CSSCI

【文章页数】：8 页

【文章目录】：
1 研究背景
2 理论分析与假设提出
    2.1 高管-客户关系与客户稳定度
    2.2 高管-客户关系、产权性质与客户稳定度
    2.3 高管-客户关系、高管任期与客户稳定度
3 数据与研究设计
    3.1 数据来源
    3.2 研究设计
    3.3 描述性统计
4 实证结果与分析
    4.1 高管-客户关系与客户稳定度
    4.2 不同产权性质下高管-客户关系与客户稳定度
    4.3 不同高管任期下高管-客户关系与客户稳定度
    4.4 稳健性检验
        （1）信息效应
        （2）信任效应
5 进一步检验
6 研究结论与启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于知识观视角的群体离职特征对离职去向影响研究[J]. 王春艳,顾亦凡,袁庆宏.  管理学报. 2019(02)
[2]中小企业竞争力与网络嵌入性对供应链金融绩效的影响研究[J]. 宋华,杨璇.  管理学报. 2018(04)
[3]监督型基金与盈余质量——来自我国A股上市公司的经验证据[J]. 李青原,时梦雪.  南开管理评论. 2018(01)
[4]如虎添翼抑或燕巢危幕:承销商、大客户与公司债发行定价[J]. 王雄元,高开娟.  管理世界. 2017(09)
[5]社会资本与女性创业(1)——基于GEM数据的跨国(地区)比较研究[J]. 李新春,叶文平,朱沆.  管理科学学报. 2017(08)
[6]供应链金融与银行借贷影响中小企业融资绩效的对比研究[J]. 宋华,卢强,喻开.  管理学报. 2017(06)
[7]社会网络、先前经验与创业风险识别[J]. 杨隽萍,于晓宇,陶向明,李雅洁.  管理科学学报. 2017(05)
[8]经济政策不确定性影响了企业高管变更吗?[J]. 饶品贵,徐子慧.  管理世界. 2017(01)
[9]稳定客户提高了分析师对企业盈余预测的准确性吗?[J]. 王雄元,彭旋.  金融研究. 2016(05)
[10]机构投资者与上市公司“合谋”了吗:基于高管非自愿变更与继任选择事件的分析[J]. 潘越,戴亦一,魏诗琪.  南开管理评论. 2011(02)



本文编号：2901701