基于六西格玛的互联网产品质量管理研究

发布时间：2024-06-04 04:06

　　随着互联网产品市场的快速发展,为了达到快速抢占市场的目的,企业往往会通过创新、敏捷开发、快速迭代等新工具、新方法来推出产品。在这种情况下,产品质量的实现过程往往是动态的,产品质量实现过程涉及到的环节超越了供应链结界限,延伸至生态圈。但这种变化并未从实质上改变质量实现的过程,只是范围更广、速度更快、复杂性更高。因此,互联网产品质量管理成为了一个值得研究的课题。作为一种全新、高效的管理方法,六西格玛始终坚持以客户为中心,运用科学数据、事实来阐述问题、分析问题和解决问题,旨在对原有业务流程进行改进和优化,最终达到提升客户满意度、忠诚度的目的。同时,六西格玛作为企业流程管理过程中的一项基本原则和重要技术,通过运用该技术、坚持该原则,可以获得更大经济效益,有利于企业市场综合竞争力的提升。本文以一家互联网上市企业(简称N公司)的个性化推荐系统中遇到的质量问题为背景,结合个性化推荐系统的质量管理现状,分析该系统项目管理整个过程中,对影响质量的流程进行分析,通过结合六西格玛DMIAC流程改进,提出了导致产品质量低下的主要原因,设计出了比较合适的解决方案来进行产品过程改进实施和控制,最后根据六西格玛管理...

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２－１项目质量管理概述图??规划质量管理是为了明确项目质量管理标准、规范，并制定出行之有效的??实施办法

项目质量管理作为项目管理的重要组成部分，美国项目管理协会将质量管??理视为项目管理知识体系的核心，指出项目质量管理主要包含了规划质量管??理、控制质量和管理质量。如图２－１所示。??项目质量管理指的是将组织质量管理政策有效运用于规划、管理与控制产??品和项目的质量要求上，来满足相....

图２－２过程变化和西格玛水平正态分布曲线［１９】??１０??

２六西格玛管理理论综述??．１六西格玛管理与六西格玛质量??１、６?Ｓｉｇｍａ管理的含义??六西格玛质量管理的初衷是实现流程优化，提高产品最终质量，提高意度，同时伴随着减少成本的质量改进方法论。根据组织制定的追求卓标，针对重点流程进行自上而下的改进质量管理的活动。??六西格玛质量....

图２－３无偏差时过程输出的分布??从理论上来说，６ｃｒ质量水平是指从－６ａ至＋６〇正态分布的值均处于目标限??

其中规格限制代表了用户可接受的波动范围极限。??如果选定的一个质量特征在过程输出后符合正态分布，并且输出的正态分??布的中心值与设定的目标值一样，即无偏差（如图２－３所示），该质量特性过??程输出的标准差６ａ值越小代表满足用户的能力越强，超出用户制定的目标值的??可能性也就越小，....

图２－４有偏差是过程输出的分布（±ｌ．５ｏ）??此时，过程产生的缺陷率与各六西格玛水平的对比也发生相应的变化，见??

?法、环各方因素的影响下产生偏移。经过经验数据分析，过程长期运行输出值??分布产生的偏移量一般在±１．５ｇ。如图２－４所不。??说?ａ?＝?Ｔ?ＵＳＬ??ｐｌ?＾￣尸?ｔ：??，?，、?Ｎ??／?／?Ｙ?＼、＼??３．４ＤＰＭＯ?／?／?／?＼?＼?＼?３．４ＤＰＭＯ??＼?／?....

本文编号：3988840