我国新兴B2C企业的服务创新研究
发布时间：2021-04-11 09:34
随着网络应用服务的逐渐平民化，越来越多的消费者选择网络购物。对于电子商务企业来说，在老牌B2C网站占领大半电子商务市场的形势下，许多新兴的B2C网站也在通过自己的各种创新策略也在快速地发展起来，形成了新的电子商务市场的竞争格局。面对网络经济时代的新特点，网络产品的同质化现象日益严重，电子商务市场的性质和企业经营环境都发生了巨大的变化，服务作为产品的价值外延已经成为了众多电子商务企业争夺消费者的重要领地，成为企业实施差异化战略的重要工具。因此，如何开展更加有效的经营活动，探索更加有效的服务创新以保持自身的可持续发展，在电子商务市场上和老牌B2C网站一较高下，成为新兴B2C网站当前迫切需求研究的问题。然而针对服务创新的研究时间相对较短,对电子商务企业的服务创新的研究也很少,这就使得本文的研究具有一定的理论意义和现实意义。本文通过对服务创新的理论体系和我国新兴B2C企业的阐述，结合电子商务企业的特点，对我国新兴B2C企业的服务创新进行分析。依据我国新兴B2C企业的服务创新的经济背景和发展特征，总结出其服务创新的核心理念应围绕着“以客户为中心”这一创新思想，并据此分析其目标客户群体的个性需求。...
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 引言
1.2 研究背景
1.3 研究内容
1.4 研究组织及结构
1.5 研究意义
1.5.1 创新对我国 B2C 企业发展的意义
1.5.2 “以客户为中心”的创新理念对新兴 B2C 企业的发展意义
第二章 服务创新的理论体系
2.1 创新与服务创新
2.2 服务创新与企业核心竞争力理论
2.3 我国 B2C 企业的服务创新的发展趋势
2.3.1 以柔性创新为主要方式
2.3.2 以市场创新为主要方向
2.3.3 以合作创新为主要模式
2.3.4 以服务创新为主要内容
2.3.5 以管理创新为主要手段
第三章 我国新兴 B2C 企业的创新发展及分析
3.1 我国 B2C 企业的发展演变和环境分析
3.2 新兴 B2C 企业产生和发展的新经济背景
3.2.1 新经济时代的来临
3.2.2 消费者消费观念的转变
3.2.3 科学技术的更新
3.2.4 网络市场的激烈竞争
3.3 新兴 B2C 企业的服务创新的发展特征
3.3.1 重视体验个性服务
3.3.2 准确定位打造品牌
3.3.3 多样模式延伸价值
3.3.4 线上线下灵活交易
3.4 新兴 B2C 企业的服务创新的核心理念
3.4.1 深入的“以客户为中心”的需求调查
3.4.2 “以客户为中心”创新理念的价值意义
第四章 我国新兴 B2C 企业的服务创新的具体探索
4.1 电子商务的多模式创新探索
4.1.1 个性化定制的 C2B 模式
4.1.2 体验分享的 B2S 模式
4.2 网络平台的多融合创新探索
4.2.1 以 SNS 为基础的电子商务
4.2.2 以电子商务为基础的 SNS
4.3 品牌定位的多角度创新探索
4.3.1 消费知识型的互动体验
4.3.2 文化时尚型的传播普及
4.4 交易方式的多渠道创新探索
4.4.1 线上线下的无障碍连通
4.4.2 支付手段的多种选择
4.5 信息技术的多感官创新探索
4.5.1 移动通信的网络购物体验
4.5.2 网络多媒体技术的感官体验
4.6 我国新兴 B2C 企业的服务创新的推广意义
第五章 总结与展望
5.1 观点总结
5.2 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]论电子商务企业核心竞争力的提升[J]. 张倩,王进. 现代商贸工业. 2011(09)
[2]创新过程中的战略选择的变化[J]. 杨彤骥,杨红玉,王新海. 统计与决策. 2010(20)
[3]陈年:重归灿烂——访凡客诚品总裁兼CEO陈年[J]. 梁瑞丽. 东方企业文化. 2009(10)
[4]战略类型对创新选择的影响:基于能力的观点[J]. 沈灏,李垣,苏中锋. 科学学与科学技术管理. 2009(06)
[5]金融风暴下的中国B2C如何应对?[J]. 修涵空间. 中国服饰. 2009(05)
[6]战略导向、内部控制和技术创新的关系分析[J]. 李垣,陈龙波,赵永彬. 预测. 2009(02)
[7]互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究[J]. 宋晓兵,董大海. 预测. 2009(02)
[8]电子商务企业竞争优势及竞争力培育[J]. 林鲁生. 现代企业. 2009(03)
[9]成功电子商务企业的基本特征[J]. 赵勇. 信息系统工程. 2009(03)
[10]浅谈我国电子商务发展状况[J]. 郭冀. 电脑知识与技术. 2009(02)
博士论文
[1]B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D]. 郑兵.大连理工大学 2008
[2]虚拟企业创新平台的理论与实证研究[D]. 马仁钊.武汉理工大学 2008
[3]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]基于核心竞争力理论的企业业务外包战略研究[D]. 陶涛.中南林业科技大学 2011
[2]网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D]. 刘莎.南京理工大学 2010
本文编号：3131015
【文章来源】：山东师范大学山东省
【文章页数】：57 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 引言
1.2 研究背景
1.3 研究内容
1.4 研究组织及结构
1.5 研究意义
1.5.1 创新对我国 B2C 企业发展的意义
1.5.2 “以客户为中心”的创新理念对新兴 B2C 企业的发展意义
第二章 服务创新的理论体系
2.1 创新与服务创新
2.2 服务创新与企业核心竞争力理论
2.3 我国 B2C 企业的服务创新的发展趋势
2.3.1 以柔性创新为主要方式
2.3.2 以市场创新为主要方向
2.3.3 以合作创新为主要模式
2.3.4 以服务创新为主要内容
2.3.5 以管理创新为主要手段
第三章 我国新兴 B2C 企业的创新发展及分析
3.1 我国 B2C 企业的发展演变和环境分析
3.2 新兴 B2C 企业产生和发展的新经济背景
3.2.1 新经济时代的来临
3.2.2 消费者消费观念的转变
3.2.3 科学技术的更新
3.2.4 网络市场的激烈竞争
3.3 新兴 B2C 企业的服务创新的发展特征
3.3.1 重视体验个性服务
3.3.2 准确定位打造品牌
3.3.3 多样模式延伸价值
3.3.4 线上线下灵活交易
3.4 新兴 B2C 企业的服务创新的核心理念
3.4.1 深入的“以客户为中心”的需求调查
3.4.2 “以客户为中心”创新理念的价值意义
第四章 我国新兴 B2C 企业的服务创新的具体探索
4.1 电子商务的多模式创新探索
4.1.1 个性化定制的 C2B 模式
4.1.2 体验分享的 B2S 模式
4.2 网络平台的多融合创新探索
4.2.1 以 SNS 为基础的电子商务
4.2.2 以电子商务为基础的 SNS
4.3 品牌定位的多角度创新探索
4.3.1 消费知识型的互动体验
4.3.2 文化时尚型的传播普及
4.4 交易方式的多渠道创新探索
4.4.1 线上线下的无障碍连通
4.4.2 支付手段的多种选择
4.5 信息技术的多感官创新探索
4.5.1 移动通信的网络购物体验
4.5.2 网络多媒体技术的感官体验
4.6 我国新兴 B2C 企业的服务创新的推广意义
第五章 总结与展望
5.1 观点总结
5.2 研究展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]论电子商务企业核心竞争力的提升[J]. 张倩,王进. 现代商贸工业. 2011(09)
[2]创新过程中的战略选择的变化[J]. 杨彤骥,杨红玉,王新海. 统计与决策. 2010(20)
[3]陈年:重归灿烂——访凡客诚品总裁兼CEO陈年[J]. 梁瑞丽. 东方企业文化. 2009(10)
[4]战略类型对创新选择的影响:基于能力的观点[J]. 沈灏,李垣,苏中锋. 科学学与科学技术管理. 2009(06)
[5]金融风暴下的中国B2C如何应对?[J]. 修涵空间. 中国服饰. 2009(05)
[6]战略导向、内部控制和技术创新的关系分析[J]. 李垣,陈龙波,赵永彬. 预测. 2009(02)
[7]互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究[J]. 宋晓兵,董大海. 预测. 2009(02)
[8]电子商务企业竞争优势及竞争力培育[J]. 林鲁生. 现代企业. 2009(03)
[9]成功电子商务企业的基本特征[J]. 赵勇. 信息系统工程. 2009(03)
[10]浅谈我国电子商务发展状况[J]. 郭冀. 电脑知识与技术. 2009(02)
博士论文
[1]B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D]. 郑兵.大连理工大学 2008
[2]虚拟企业创新平台的理论与实证研究[D]. 马仁钊.武汉理工大学 2008
[3]B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D]. 查金祥.浙江大学 2006
硕士论文
[1]基于核心竞争力理论的企业业务外包战略研究[D]. 陶涛.中南林业科技大学 2011
[2]网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D]. 刘莎.南京理工大学 2010
本文编号：3131015
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