海南航空股份有限公司战略绩效评价及提升策略

发布时间：2017-10-23 22:11

  本文关键词：海南航空股份有限公司战略绩效评价及提升策略

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【摘要】：随着经济发展水平的提高以及消费文化的转变,越来越多的人选择乘坐飞机出行,给航空运输市场带来了巨大的发展空间。在这样的背景下,国内外航空公司纷纷使出各种奇招,抢占市场份额,导致航空公司之间的竞争加剧。海南航空股份有限公司(以下简称海航)作为国内第四大航空公司,处于机遇与挑战并存的局面。当代企业轨制的创建,使得企业绩效评价成为越来越重要的话题。如果航空公司固步自封,并不考察其战略决策的正确与否,就会使海航的运营陷入恶性循环。因此,海航在激烈的市场竞争与巨大的发展机遇下,制定科学合理的战略绩效评价体系,能够考察其战略制定是否能够适应市场环境,从中发现问题,并提出提升措施。本研究以海南航空股份有限公司为研究对象,第一、二章对本文研究背景、内容和目标进行了介绍,并归纳整理国内外学者关于绩效评价问题的研究现状。第三章对海航的战略环境进行分析,通过问卷调查法对海航空内外部环境进行综合评价,得出其总体环境处于一般情况,需要在较好的外部环境下对内部资源加强管理。由此总结出海航的主要机遇与威胁,以及优势与劣势。第四、五章,在一定原则的基础上,制定出海航战略绩效评价体系。运用灰色关联分析法、模糊综合评价法分别对海航财务绩效与非财务绩效进行综合评价,进一步分析出海航在战略实施过程中存在的问题与不足。第六章,针对提出的问题,从财务、客户、内部流程、学习创新及外部层面五个角度对其进行战略提升。最后,结束语部分,总结本文,并对以后的研究工作提出希望。
【关键词】：战略绩效评价 平衡计分卡 评价模型 提升策略
【学位授予单位】：中国民航大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F562.6;F272
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第一章 引言12-19
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究目标和内容13-14
• 1.2.1 研究目标13
• 1.2.2 研究内容13-14
• 1.3 国内外相关研究综述14-17
• 1.3.1 国外研究现状及文献综述14-15
• 1.3.2 国内研究现状及文献综述15-17
• 1.4 研究方法和技术路线17-19
• 第二章 战略绩效评价相关理论概述19-24
• 2.1 概念界定19-20
• 2.1.1 企业战略内涵19
• 2.1.2 企业绩效内涵19
• 2.1.3 企业绩效评价19-20
• 2.2 战略绩效评价相关描述20-22
• 2.2.1 战略绩效评价理念20-21
• 2.2.2 战略绩效评价的内涵21-22
• 2.2.3 战略绩效评价的意义22
• 2.3 基于平衡计分卡的企业战略绩效评价方法22-24
• 2.3.1 平衡计分卡的起源与发展22-23
• 2.3.2 平衡计分卡四个维度及关系23-24
• 第三章 海航战略环境分析24-38
• 3.1 海航战略路径梳理24-25
• 3.2 海航外部环境分析25-30
• 3.2.1 政治环境（Political）25
• 3.2.2 经济环境（Economical）25-26
• 3.2.3 社会和文化环境（Social）26-27
• 3.2.4 技术环境（Technological）27-28
• 3.2.5 波特五力模型28-29
• 3.2.6 小结29-30
• 3.3 海航内部资源分析30-33
• 3.3.1 财务资源30-31
• 3.3.2 人力资源31-32
• 3.3.3 品牌资源32
• 3.3.4 生产资源32-33
• 3.3.5 小结33
• 3.4 海航内外部环境综合评价33-38
• 3.4.1 指标权重的确定34-35
• 3.4.2 海航环境模糊综合评价35-38
• 第四章 航空公司战略绩效评价指标体系构建38-45
• 4.1 航空公司战略绩效评价指标体系构建原则38-39
• 4.2 航空公司战略绩效评价指标体系构建思路39-40
• 4.3 航空公司战略绩效评价指标体系指标筛选40-45
• 4.3.1 国内外文献回顾40-42
• 4.3.2 问卷编制42
• 4.3.3 样本选取42-43
• 4.3.4 主旨识别与指标筛选43
• 4.3.5 航空公司战略绩效评价指标体系43-45
• 第五章 海航战略绩效评价实证分析45-58
• 5.1 灰色关联分析法与模糊综合评价法45
• 5.2 基于灰色关联分析法的海航财务绩效评价体系45-50
• 5.2.1 财务层面静态分析45-48
• 5.2.2 财务层面动态分析48-50
• 5.3 基于模糊综合评价法的海航非财务绩效评价模型50-55
• 5.3.1 构造评价等级50
• 5.3.2 各级指标权重的确定50-52
• 5.3.3 计算指标隶属度52
• 5.3.4 模糊综合评价52-55
• 5.4 海航战略绩效评价结果分析55-58
• 5.4.1 财务层面55
• 5.4.2 客户层面55-56
• 5.4.3 内部流程层面56
• 5.4.4 学习与创新层面56-57
• 5.4.5 外部层面57-58
• 第六章 海航战略绩效提升58-67
• 6.1 海航战略绩效提升模型58
• 6.2 具体策略展开58-67
• 6.2.1 财务层面策略展开58-59
• 6.2.2 客户层面策略展开59-61
• 6.2.3 内部流程层面策略展开61-63
• 6.2.4 学习与创新层面策略展开63-65
• 6.2.5 外部层面策略展开65-67
• 结论67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-72
• 作者简介72-73
• 附录 173-74
• 附录 274-75
• 附录 375-77
• 附录 477-78
• 附录 578-80
• 附录 680

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