加权SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究

发布时间：2018-01-30 16:07

  本文关键词： 航班延误 质量评价 SERVQUAL 服务补救　出处：《工业工程》2014年05期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查,将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题,对航班延误进行服务补救质量评价,最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。
[Abstract]:This paper introduces the evaluation of flight delay and service quality, which reflects the importance of the quality evaluation of flight delay service remediation. The weighted SERVQUAL evaluation model is applied to the problem of flight delay service remedy, and the service recovery quality evaluation of flight delay is carried out. Finally, some detailed suggestions are put forward for airlines to improve the quality of service after flight delay.
【作者单位】： 中国民航大学航空工程学院;
【分类号】：F274;F562
【正文快照】： 近年来,航班延误现象更加普遍,旅客的投诉和抱怨[1]屡见不鲜,航空公司和旅客都有不同程度的经济损失[2],所以服务补救开始受到广泛关注。服务补救措施达到旅客的认同和满意,成为了航空公司盈利的一个关键性目标,服务补救质量评价毋庸置疑地成为了航空公司必须关注的重点。参考

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1476641