A公司服务营销策略研究

发布时间：2018-02-20 05:21

  本文关键词： 机场停车场 SWOT 服务营销 服务营销组合要素　出处：《华南理工大学》2012年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：中国民用机场业正处于黄金发展期，然而由于投资巨大及同行业竞争日益激烈，民用机场业面临巨大的盈利压力。积极发展航空业务，加大力气挖掘非航业务的潜力已成为业界的共识。其中，机场停车场业务就是非航业务的重要部分。本文主要研究B机场的停车场专业化管理公司——A公司的服务营销策略。B机场作为我国三大航空枢纽之一，目前年旅客吞吐量4000多万人次，在国内排第二位，仅次于首都机场，也曾连续四个季度进入全球十佳服务机场行列。A公司作为B机场的窗口服务单位，既承担着重要的服务保障工作，又承担着重要的经营任务。 本文利用SWOT分析法和服务营销组合要素分析法对该公司的停车服务现状进行分析。SWOT分析表明A公司提供的停车服务存在政策、区位和资源等方面的优势，同时有我国民航业发展方兴未艾以及政府支持力度加大所带来的发展机会。公司面临的威胁有交通工具的多样化与其他机场的发展带来的激烈竞争等，存在的劣势主要是服务产品单一化、收费标准不灵活等。服务营销组合要素分析则表明A公司的服务营销工作既有成绩也有不足。 在肯定A公司服务营销工作成绩的同时，，针对存在的不足，本文运用服务营销的理论和实践经验对两个突出问题提出相应的服务营销改进策略。相应的策略包括：产品策略方面的停车位需求分析、完善基本服务产品功能、开发企业专属停车区产品、开发增值服务产品等，价格策略方面的设定因地而异的收费标准等。
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本文编号：1518863