民航机场VIP精细化服务平台研究

发布时间：2018-02-25 22:14

  本文关键词： 机场VIP 精细化 企业信息化 信息系统　出处：《中国海洋大学》2013年硕士论文　论文类型：学位论文

【摘要】：伴随着民航业的高速发展，旅客吞吐量的大幅增加，越来越多的民航旅客接触和体验到机场的VIP服务，VIP服务已经成为机场面向旅客服务的重要窗口。如何提升VIP服务质量，给旅客提供高品质的民航服务，，机场VIP部门如何提高自身管理水平，提升企业竞争力，成为民航机场VIP服务面对的重要问题。 面对现在国内大部分机场VIP服务采用较为简单粗犷的管理模式，本文给出采用企业信息化平台的解决方式，即采用信息化的手段根据机场VIP的业务流程建立民航机场VIP精细化服务平台。提升服务质量，必须把服务内容做到精细，将服务品质做到精细；提升管理水平，必须对工作流程抓到精细，把岗位职责划分精细。 在制定机场VIP精细化服务策略的同时，需要提供相应的信息资源进行辅助和配合，这就需要以企业信息化作为支撑。VIP旅客服务的精细化需要掌握旅客的个人信息、航班信息、背景资料以及从VIP消费历史中总结出的规律性的信息；VIP工作管理精细化，需要对VIP房间使用频率、物品消耗、人员安排、服务内容、旅客反馈等给出准确及时的数据信息；在使用企业信息化平台工作的过程中，系统产生的VIP生产数据同样有着重要的作用，通过对数据的分析处理可以得出企业的经营状况，寻找企业潜在的市场方向，为企业发展准确定位。这些都需要企业信息化作为载体进行数据的收集、保存和分析，只有将VIP服务的整个工作流程搭建在信息化的平台上，使VIP服务与企业信息化有机融合，形成信息化的民航机场VIP精细化服务平台。精细化服务平台的建成一方面有利于对外提供VIP服务，另一方面对于企业改良自己的经营状况、前瞻发展趋势可以有着很好的辅助作用。 民航机场的信息化建设经过多年的发展已经具有相当的规模，核心生产系统都已经较早的实现了信息化，并且机场内部具有完善的通信网络环境，这些都为民航机场VIP精细化服务平台的建立提供了有利条件，VIP信息系统平台接入民航机场数据网络后将会丰富机场的信息化产品，提高民航机场的整体竞争力，为旅客出行提供更加完善满意的服务。
[Abstract]:With the rapid development of the civil aviation industry and the increase of passenger throughput, more and more civil aviation passengers come into contact with and experience the VIP service at the airport, which has become an important window for the airport passenger service. How to improve the quality of VIP service, To provide high quality civil aviation service to passengers, how to improve the management level of airport VIP department and enhance the competitiveness of enterprises becomes an important problem faced by civil aviation airport VIP service. In the face of the relatively simple and rugged management mode of VIP service in most domestic airports, this paper gives the solution of adopting enterprise information platform. That is, to establish a refined service platform of civil aviation airport VIP according to the business process of airport VIP by means of information technology. In order to improve the service quality, the service content must be refined, the service quality must be refined, and the management level should be improved. Must grasp to the work flow fine, divides the post responsibility fine. At the same time, we need to provide corresponding information resources to assist and cooperate, which need to take enterprise information as the support. VIPs need to master personal information and flight information. The background information and the regular information summarized from the history of VIP consumption need to provide accurate and timely data information for the use frequency of VIP room, goods consumption, personnel arrangement, service content, passenger feedback and so on. In the process of using the enterprise information platform, the VIP production data produced by the system also play an important role. Through the analysis and processing of the data, we can get the business situation of the enterprise and find out the potential market direction of the enterprise. All these need enterprise information as a carrier to collect, preserve and analyze the data. Only by building the whole workflow of VIP service on the platform of information, can the VIP service and enterprise informatization be integrated organically. The establishment of a refined VIP service platform for civil aviation airports is conducive to providing external VIP services on the one hand, and improving the business conditions of enterprises on the other. Looking forward to the trend of development can have a very good auxiliary role. After many years of development, civil aviation airport information construction has a considerable scale, core production systems have achieved information earlier, and the airport interior has a perfect communication network environment. All these provide favorable conditions for the establishment of the fine service platform of civil aviation airport. After the platform of VIP information system is connected to the data network of civil aviation airport, it will enrich the information products of the airport and improve the overall competitiveness of the civil aviation airport. Provide more perfect and satisfactory service for passenger travel.
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F562.6

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本文编号：1535348