韩国地铁服务质量及其对中国的启示——以仁川地铁为例

发布时间：2018-05-28 23:17

  本文选题：韩国地铁 + 服务质量　； 参考：《东疆学刊》2014年03期

【摘要】：创新服务理念、改善服务质量已经成为地铁公司提升竞争力的核心内容。利用RAILQUAL量表计算韩国地铁乘客期望和感知的差异值可以发现,在服务质量所涉及到的8个属性之中,连接性、便利性以及与便利性有关的有形性的差异值较大,期望服务质量显著高于感知到的服务质量,即这三个属性迫切需要改进。因此,研究分析韩国地铁服务质量对国内地铁公司改善服务质量具有重要启示。
[Abstract]:Innovation of service concept and improvement of service quality have become the core content of the subway company to enhance its competitiveness. Using RAILQUAL to calculate the difference value of expectation and perception of Korean subway passengers, we can find that among the eight attributes involved in service quality, connectivity, convenience and materiality related to convenience are quite different. The expected quality of service is significantly higher than the perceived quality of service, that is, these three attributes need to be improved urgently. Therefore, the study and analysis of the quality of subway service in South Korea has important implications for the improvement of service quality of domestic subway companies.
【作者单位】： 延边大学经济管理学院;
【分类号】：F572.88

【参考文献】

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【共引文献】

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9 周U，

本文编号：1948571